O que aconteceu
No dia 20 de Março de 2026 comprei um tablet TL12 pela Amazon. Em menos de 2 meses o tablet abriu a parte de pressão do teclado, onde encaixa com a tela. Então no dia 18 de maio entrei em contato com a central de atendimento, falei sobre o problema e me deram duas opções fazer a troca ou pedir extorno na loja da Amazon pois ainda estava na garantia da loja. Sem nem imaginar o que viria pela frente eu pedi para fazer a troca apenas do teclado, me perguntaram se eu precisava da capa e eu disse que não, apenas o teclado que estava estragado. Foi ai que começou o tormento na minha vida.
Pediram para esperar 20 dias e depois dos 20 dias chega para mim uma capa da tela, sem nenhum teclado. Reclamei via whatsapp da vaio e me foi respondido que entrariam em contato, aguardei dias e nada!
Pela segunda vez,no dia 01.07.26 entrei em contato na central de atendimento, e pela segunda vez me foi dito que estariam enviando o correto, chegariam em 20 dias. Mas novamente quando chegou encontrei DUAS CAPAS novamente!!! Eu que estava precisando do teclado, achei que fosse brincadeira, pois não era possível tantos erros!!
Pela terceira vez, no dia 12.08.26 novamente liguei na central de atendimento, expliquei toda a situação, o atendente foi falar com o supervisor para pegar o código correto, perguntei se era certeza que eu não iria passar por essa situação novamente pois estava precisando usar normalmente o tablet e já estava cansada dessa situação. Mas pela terceira vez recebi outra CAPA. NADA DO TECLADO.
Agora eu já cansei!! Não sei se era esse o objetivo mas chega eu cansei!!!
No primeiro contato eu estava em tempo de pedir extorno para a loja, mas vocês me fizeram perder meu tempo e minha confiança na VAIO. Não acredito que serão capazes de resolver esse problema e nem problemas futuros, sem que eu fique exaustas de lidar com isso!
Sendo assim eu quero o extorno desse produto, eu devolvo e compro de uma marca que vai ter o minimo de respeito pelo cliente. Até porque vai que o próximo teclado tenha esse mesmo problema de fabricação, eu sei que não vai dar para contar com vocês para resolver, vou me desgastar!
Então prefiro comprar de outra marca que não me dê problemas crônicos para lidar! Agora quero extorno!!!!