O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a saga e os transtornos que estou enfrentando para conseguir o simples reparo em garantia do meu Tablet VAIO TL10 8GB RAM 128GB (Lote/SN: *****).
1. O problema inicial com a Amazon e a Nota Fiscal: Realizei a compra do equipamento através do marketplace da Amazon em 11/08/2026 (Pedido n *****, vendido por Clicou Shops / Emanx). O produto apresentou falhas e linhas visuais graves na tela (display), sem ter sofrido qualquer queda, impacto físico ou contato com líquidos. Ao tentar levar o aparelho para a garantia, percebi que a Nota Fiscal não havia sido disponibilizada. O vendedor parceiro não respondeu e precisei acionar instâncias superiores para finalmente conseguir o documento fiscal (DANFE/XML da NF n *****, Série 1, emitida em 12/08/2026).
2. A saga e o bloqueio no suporte da Positivo Tecnologia / VAIO: Com a Nota Fiscal em mãos e dentro do prazo de garantia legal/fabricante, tentei acionar a assistência técnica oficial da Positivo/VAIO. Para minha surpresa e frustração, deparei-me com uma barreira no atendimento:
Tentei contato por e-mail e as mensagens retornam com erro de envio (*****) no e-mail da Vaio não obtive retorno.
Ao buscar suporte pelo site e WhatsApp, o atendimento é realizado exclusivamente por um robô/IA (Mia) que fica num ciclo repetitivo de perguntas e diagnósticos.
Não há opção para falar com um atendente humano nem para gerar a autorização de postagem dos Correios (logística reversa).
O que solicito: Sou consumidor, estou com um produto defeituoso parado e com toda a documentação fiscal em dia. Exijo que a Positivo Tecnologia intervenha imediatamente e forneça o código de postagem gratuita dos Correios (Logística Reversa) para que eu possa enviar o tablet à assistência técnica autorizada para reparo da tela ou substituição do aparelho.
Em anexo, envio o arquivo do DANFE (PDF).
Grato desde já;
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