Respondida

Notebook VAIO com defeito de aquecimento retorna com arranhões na carcaça após assistência técnica

Vaio do Brasil

cidade: Porto Velho

O que aconteceu

Fiz a compra de um notebook VAIO FE16 VJFE69F11X-B0721H no valor de quase 5 mil reais

Informações do chamado

Protocolo: *****

Produto: VAIO FE16 VJFE69F11X-B0721H

Serial: 87220026B

com um mês de uso o produto apresentou um problema de aquecimento fazendo com que a ventoinha do notebook ficasse ligada o tempo inteiro em alta rotação. mandei para assistência no dia 05/06, aparelho chegou na assistência dia 15/06, dia 27/07 a assistência enviou o notebook e dia 06/07 ele chegou em minha residência.

Minha Reclamação é: ao abrir a embalagem verifiquei que mesmo estando bem embalado com plásticos, saco bolhas e etc, verifiquei um ARRANHÃO na tampa dianteira da carcaça do notebook e outros na tampa traseira. fiz a filmagem de quando estava abrindo a caixa do notebook justamente com receio de que estivesse com alguma avaria. tirei fotos das avarias e no dia seguinte 07/07 liguei para a assistência para informar ocorrido. fizeram o registro do ocorrido e disseram que iriam me ligar para que eu mandasse as imagens e video das avarias porem ate esse momento dia 09/07 não tive nenhum retorno. o numero do chamado aberto é : *****

Estou no aguardo pra saber como será resolvido esse problema pois o notebook foi enviado sem nenhum tipo de avaria na sua carcaça, o defeito era apenas o super aquecimento.

se quiserem me da um retorno segue meu email: ***** - contato *****

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Interações da reclamação

  1. Vaio do Brasil respondeu

    16/07/2026 às 14:15

    Olá Anderson,

    Agradecemos por entrar em contato conosco.

    Entendemos a importância de garantir o funcionamento adequado do seu aparelho e lamentamos qualquer inconveniente causado pela necessidade de reparo.

    Para procedermos à correção da situação mencionada, é necessário encaminhar o seu equipamento para atendimento em nossa central de reparos. Este procedimento é essencial para podermos verificar e corrigir o problema, garantindo o uso adequado do produto conforme definido em nosso certificado de garantia.

    Por favor, siga as instruções que enviamos para encaminhar o seu produto para assistência técnica. Assim que ele for recebido, daremos início à análise técnica, buscando concluir o atendimento o mais breve possível.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa necessitar.

    Atenciosamente,

    Marcio F.

    Equipe Vaio do Brasil