Notebook VAIO com defeito e descaso da empresa após devolução
Não resolvido
Sorocaba - SP
16/03/2026 às 10:14
ID: 243161605
Quero deixar a minha indignação com a empresa Lenovo responsável pela (vaio) no Brasil, fiz a compra de um notbook, apos próximos 6 dias de uso ele começou apresentar defeitos, defeitos tipo escurecer a tela, fechar meu navegador, fechar meus aplicativos que estavam abertos e ativos, travar e reiniciar uma unica vez sozinho, entrei em contato com a VAIO através do canal de compra do mercado livre, e pedi a troca ou devolução, pediram a devolver, devolvi e ao chegar ate a empresa deles me citaram coisas que nao existem para livrarem de reterem o notbook com problemas, primeiro citarma que foi peça faltando mentira pois único acessório que vem e carregador e fonte e os enviei com total segurança, segundo me afirmaram que eu rompi o selo de segurança porém nunca ocorreu e tenho videos de quando estava embalando o joybook para devolver e descrevendo ele em um todo, terceiro seria da caixa de envio, concordo plenamente. Pois, devido A alguns dias de uso, resolvi jogar a caixa porque pensei que não teria problema, porém entrei em contato com o Mercado Livre, citando que não tinha mais a caixa, e eles me falaram para embalar muito bem embalado em outra caixa e enviar que não teria problema algum, agora a. Vail, está afirmando que tem problema porque eu não enviei com a caixa. Fazendo algumas afirmações pessoal, eu tenho vídeos aproximadamente 12 comprovando. Os problemas do notebook comprovando, uma extrema, um extremo problema pra tá rezetando, restaurando ele e comprovando todo o estilo. E como foi embalado para enviarssem, danças e danificação alguma.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:29
Olá, Isac.
Entendemos o quanto a situação envolvendo o Notebook Vaio Fe16 Amd Ryzen 5-5625u Windows 11 Home 12gb Ram 512gb Ssd Wi-fi 6 Tela 16 Ips Wuxga Antirreflexo - Cinza Grafite Vjfe69f11x-b1221h - Permite Upgrade De Memória Ram E Ssd tem sido frustrante e queremos que saiba que estamos cuidando do seu caso com atenção.
Entretanto, analisamos seu processo, e vimos que nossa equipe não pode seguir com a devolução ou troca de seu produto pois a negociação não cumpre com todos os requisitos do Compra Garantida, encerramos a reclamação e o dinheiro permanecerá na conta do vendedor.
Por que não cumpre com as condições?
Como o produto retornou faltando acessórios, isso impossibilita a devolução do mesmo, uma vez que não poderá ser revendido.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens, e muitas vezes é possível encontrar uma solução.
É simples:
- Acesse sua Lista de Compras (https://bit.ly/31pvruy).
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Desejamos sucesso em suas próximas compras e seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 19:49
voce[Editado pelo Reclame Aqui] nao tem a decencia e vergonha na cara de reaponder que falou acessorio? acessorios que voce[Editado pelo Reclame Aqui] alegaram chamado manual do notbook que se cabe na palma da mao e de sobras de folha, e me devolveram o notbook de qualquer maneira e riscado coisa que nao existia, e ao reclamar voce[Editado pelo Reclame Aqui] falam que e com vendedor e vendedor fala que e com voce[Editado pelo Reclame Aqui], voce[Editado pelo Reclame Aqui] na verdade sao um lixo so tem nome pq quando e para resolver algum problema sempre arrumam desculpas seus ridiculo[Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 19:50
aqui está a mensagem do vendedor falando que voces do mercado livre sao responsáveis, mas fique tranquilo ja ja o processo vai bater a porta de vcs empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 19:50
aqui está a mensagem do vendedor falando que voces do mercado livre sao responsáveis, mas fique tranquilo ja ja o processo vai bater a porta de vcs empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 19:53
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0