O que aconteceu
Comprei um notebook Vaio FE16, que chegou até rapidamente, porém desde os primeiros testes apresentou diversos problemas: tela azul (BSOD) constante, tela ficando preta, funcionando apenas com cabo HDMI conectado a outro monitor, além de fechamento frequente de aplicativos e até mesmo abertura automática sem minha ação.
Enviei o equipamento para o suporte duas vezes. Na primeira, apenas formataram. Na segunda, foi constatado um problema na tela, que foi corrigido. No entanto, os principais problemas continuam: as telas azuis e o fechamento de aplicativos seguem acontecendo.
Pelo que entendi, terei que enviar o notebook pela terceira vez ao suporte, o que tem sido extremamente frustrante e desgastante, principalmente considerando que é um produto novo.
Solicito uma solução definitiva ou a substituição do produto, pois o uso tem se tornado inviável e não condiz com a proposta da marca.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vaio do Brasil respondeu
29/07/2025 às 08:56
Olá Vinicius,
Estamos entrando em contato para fornecer uma atualização sobre o seu chamado. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos. Entendemos a importância de receber seu produto de maneira satisfatória e no prazo esperado, lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Gostaríamos de informar que conforme acordado, o chamado para envio do novo equipamento está em processamento e o produto está em transferência, em breve estará à caminho para o seu endereço. Vamos realizar essa entrega com total prioridade, para que seja entregue o mais breve possível pra você.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Guilherme G.
Equipe Vaio do Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Me ajudaram a solucionar meu problema, com tudo so vou ter um parecer final depois de receber meu novo equipamento