Resolvido

Notebook Vaio FE16 com diversos problemas mesmo após duas assistências

Vaio do Brasil

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um notebook Vaio FE16, que chegou até rapidamente, porém desde os primeiros testes apresentou diversos problemas: tela azul (BSOD) constante, tela ficando preta, funcionando apenas com cabo HDMI conectado a outro monitor, além de fechamento frequente de aplicativos e até mesmo abertura automática sem minha ação.

Enviei o equipamento para o suporte duas vezes. Na primeira, apenas formataram. Na segunda, foi constatado um problema na tela, que foi corrigido. No entanto, os principais problemas continuam: as telas azuis e o fechamento de aplicativos seguem acontecendo.

Pelo que entendi, terei que enviar o notebook pela terceira vez ao suporte, o que tem sido extremamente frustrante e desgastante, principalmente considerando que é um produto novo.

Solicito uma solução definitiva ou a substituição do produto, pois o uso tem se tornado inviável e não condiz com a proposta da marca.

Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Vaio do Brasil respondeu

    29/07/2025 às 08:56

    Olá Vinicius,

    Estamos entrando em contato para fornecer uma atualização sobre o seu chamado. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos. Entendemos a importância de receber seu produto de maneira satisfatória e no prazo esperado, lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

    Gostaríamos de informar que conforme acordado, o chamado para envio do novo equipamento está em processamento e o produto está em transferência, em breve estará à caminho para o seu endereço. Vamos realizar essa entrega com total prioridade, para que seja entregue o mais breve possível pra você.

    Agradecemos sua paciência e compreensão.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Guilherme G.

    Equipe Vaio do Brasil.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Me ajudaram a solucionar meu problema, com tudo so vou ter um parecer final depois de receber meu novo equipamento