Notebook Vaio FE16 com diversos problemas mesmo após duas assistências
Resolvido
Curitiba - PR
22/07/2025 às 13:54
ID: 222708035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um notebook Vaio FE16, que chegou até rapidamente, porém desde os primeiros testes apresentou diversos problemas: tela azul (BSOD) constante, tela ficando preta, funcionando apenas com cabo HDMI conectado a outro monitor, além de fechamento frequente de aplicativos e até mesmo abertura automática sem minha ação.
Enviei o equipamento para o suporte duas vezes. Na primeira, apenas formataram. Na segunda, foi constatado um problema na tela, que foi corrigido. No entanto, os principais problemas continuam: as telas azuis e o fechamento de aplicativos seguem acontecendo.
Pelo que entendi, terei que enviar o notebook pela terceira vez ao suporte, o que tem sido extremamente frustrante e desgastante, principalmente considerando que é um produto novo.
Solicito uma solução definitiva ou a substituição do produto, pois o uso tem se tornado inviável e não condiz com a proposta da marca.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 08:56
Olá Vinicius,
Estamos entrando em contato para fornecer uma atualização sobre o seu chamado. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos. Entendemos a importância de receber seu produto de maneira satisfatória e no prazo esperado, lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Gostaríamos de informar que conforme acordado, o chamado para envio do novo equipamento está em processamento e o produto está em transferência, em breve estará à caminho para o seu endereço. Vamos realizar essa entrega com total prioridade, para que seja entregue o mais breve possível pra você.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Guilherme G.
Equipe Vaio do Brasil.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 13:37
Me ajudaram a solucionar meu problema, com tudo so vou ter um parecer final depois de receber meu novo equipamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10