O que aconteceu
Entrei em contato com o suporte para solicitar a retirada da minha linha do CGNAT, pois preciso acessar meu servidor de mídia privado (Jellyfin) fora de casa, e o IP compartilhado impede essa conexão. No atendimento (Protocolo *****), fui informado de que a remoção do CGNAT teria um custo adicional de R$ 20,00 mensais.
Além de inviabilizar o acesso ao Jellyfin, o CGNAT é documentada diversos outros transtornos para a conexão, como: Dificuldades e bloqueios em jogos online por restrições de NAT (NAT Estrito / Tipo 3);
Instabilidade no funcionamento de, automação residencial e acesso remoto;
Bloqueios frequentes por CAPTCHAs e instabilidade em sistemas que compartilham o mesmo IP público com centenas de outros usuários.
Gostaria de solicitar a revisão dessa taxa. Conforme as diretrizes do da Anatel, quando o cliente necessita de conexões incompatíveis com o IP compartilhado, a operadora deve fornecer a transição para um IPv4 público dinâmico sem custo adicional (fallback não oneroso). O Art. 39, I do Código de Defesa do Consumidor também veda a cobrança de taxas extras para liberar funções básicas da conexão.
O IP fixo empresarial seria bom, porém custa muito, a remoção do CGNAT com atribuição de um IP dinâmico público padrão serviria por agora, porém ainda acredito que o ip fixo sem custo deveria ser disponibilizado, já que na reclamação ID *****, foi disponibilizado o IP fixo para um cliente mediante a fidelização de 24 meses. Peço a gentileza de verificar a aplicação desse ajuste sem custo na minha linha.
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4Interações da reclamação
Valenet respondeu
21/10/2026 às 17:21
Olá, Jordan Machado Câmara! Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, referente ao protocolo *****, agradecemos por compartilhar suas considerações sobre a utilização do CGNAT e a necessidade de acesso remoto aos seus serviços.
Em contato com você, fomos informados de que a situação foi resolvida após o atendimento realizado por nossa equipe de suporte. Ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi solucionada.
Esclarecemos que a disponibilização de um endereço IP fixo válido é um serviço adicional, que demanda recursos técnicos específicos e pode estar sujeito à cobrança mensal, conforme as condições contratuais.
Essa condição está prevista na cláusula 4.4.5 do contrato da Valenet, que estabelece a necessidade de informar previamente ao cliente o valor mensal adicional referente à disponibilização do IP fixo válido.
Dessa forma, a cobrança está relacionada à contratação desse recurso adicional, e não à utilização do serviço convencional de internet. Já a possibilidade de disponibilização de um IP público dinâmico sem custo adicional depende da viabilidade técnica e das condições comerciais aplicáveis.
Quanto ao exemplo mencionado em sua manifestação sobre a disponibilização de IP fixo mediante fidelização, ressaltamos que cada oferta possui condições comerciais e contratuais específicas, não sendo possível estender automaticamente as mesmas condições a outros contratos.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
**Daniele Sabino**
Equipe de Qualidade – Valenet