Fragrância Vetiver Absoluto não corresponde à inspiração Grey Vetiver e empresa não oferece devolução por insatisfação
Respondida
Porto Velho - RO
17/06/2026 às 19:46
ID: 251691621
Comprei o Vetiver Absoluto esperando uma fragrância inspirada no Grey Vetiver, porém minha experiência foi completamente diferente do que eu esperava.
Conheço bem o Grey Vetiver e, para mim, a semelhança foi muito pequena. Em vez do perfil fresco, elegante e centrado no vetiver que eu procurava, percebi uma fragrância muito mais voltada para musgo, madeiras e um estilo mais vintage, que me remeteu a perfumes das décadas de 80 e 90.
Infelizmente, foi uma compra frustrante para mim, especialmente considerando o valor investido. Como utilizei o produto para avaliá-lo, a política da empresa não permite devolução por insatisfação com a fragrância, o que me deixou sem uma alternativa para resolver a situação.
Minha recomendação para quem está pensando em comprar é pesquisar com atenção as avaliações de outros consumidores, inclusive aqui no Reclame Aqui, e verificar se a proposta da marca está alinhada com suas expectativas antes de finalizar a compra.
No meu caso, a fragrância não correspondeu ao que eu esperava de uma inspiração no Grey Vetiver, e a solução oferecida pela empresa não atendeu às minhas expectativas como consumidor.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:53
Olá, Charles !
Agradecemos por compartilhar a sua percepção. Lemos o seu relato com atenção e consideramos fundamental trazer a público os fatos reais sobre o seu atendimento, bem como esclarecimentos técnicos sobre a nossa fragrância, para garantir total transparência aos consumidores que acompanham a nossa marca.
1. Sobre o Atendimento e a Tratativa de Devolução
Gostaríamos de corrigir uma informação equivocada em seu relato. A alegação de que a "política da empresa não permite devolução por insatisfação após o uso" não condiz com a realidade do seu atendimento, uma vez que em nenhum momento a sua devolução foi negada.
Verificamos em nossos registros que o seu primeiro contato ocorreu via WhatsApp às 19h (fora do nosso horário de expediente). No dia seguinte, logo às 07h da manhã, nossa equipe retornou o seu contato com extrema agilidade.
O que foi solicitado a você foi o procedimento padrão e legal: o envio de um e-mail ao nosso SAC com imagens do frasco, apenas para atestarmos se o consumo do líquido ocorreu dentro do limite aceitável para um "teste olfativo" (aproximadamente 1ml a 2ml).
Nossa equipe já lhe enviou esse e-mail e, até o presente momento, não obtivemos a sua resposta com as imagens solicitadas. A sua solicitação não está negada, ela está apenas aguardando a sua cooperação para prosseguir.
2. A Subjetividade Olfativa e o Vetiver Absoluto
Entendemos perfeitamente que a perfumaria é uma experiência íntima e muito pessoal. O Vetiver Absoluto é um projeto que nos enche de orgulho: lançado há 4 anos, ele se consolidou como um dos nossos grandes sucessos de vendas, sendo muito elogiado por clientes que buscam essa proposta olfativa.
Sempre gostamos de lembrar, com total transparência, que trabalhamos com inspirações. Nós utilizamos matérias-primas de altíssima qualidade para entregar a maior similaridade possível, mas a igualdade de 100% é uma exclusividade do produto original.
Sobre a sua percepção de a fragrância ter soado mais "vintage" ou focada em "musgo e madeiras", isso ilustra perfeitamente como a perfumaria é fascinante. A química de cada pele reage de uma forma única às essências, e o nosso próprio sistema olfativo pode destacar notas diferentes. Respeitamos muito a sua percepção, pois sabemos que um mesmo perfume pode se comportar de maneira muito particular em cada pessoa, mesmo sendo um sucesso consolidado no mercado.
3. Próximos Passos e Canal Oficial
A Maison Viegas respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Aproveitamos para reforçar que a plataforma Reclame Aqui atua exclusivamente como um canal intermediário. O nosso suporte e as tratativas oficiais de devolução ocorrem única e exclusivamente através do nosso SAC.
Seguimos aguardando o seu retorno em nosso e-mail oficial com as imagens solicitadas. Assim que as recebermos, daremos andamento imediato à sua solicitação de devolução.
Atenciosamente,
Equipe de Especialistas - Maison Viegas