Perfume com borrifador defeituoso e falta de retorno da empresa

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido *****, no qual comprei o perfume The Sexy Elixir Inspirado em Boss The Scent Elixir For Him.

Infelizmente, o perfume chegou com defeito no borrifador, derramando o produto no frasco e não na pele. Ao observar atentamente o borrifador, percebe-se que ele aparenta ter sido montado de forma incorreta, pois o orifício por onde deveria sair o perfume foi colocado na posição errada. Por esse motivo, o produto não funciona adequadamente e fica impossibilitado de ser utilizado impossibilitando completamente a utilização do produto. Trata-se de uma falha que compromete a qualidade e a funcionalidade do item adquirido.

Além disso, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp, buscando solucionar o problema, porém não obtive nenhum retorno e fui ignorado.

Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o problema. Afinal, realizei a compra esperando receber um produto em perfeitas condições de uso e, devido a uma falha de qualidade, não consigo utilizar o perfume.

Aguardo um retorno e a resolução do problema o quanto antes.