Resolvido

Perfumes causam alergia e irritação na pele, cliente solicita devolução do valor pago.

Valentino Viegas

cidade: Patos de Minas

O que aconteceu

NÃO COMPREM PERFUMES DESSA EMPRESA - CAUSAM ALERGIAS, VERMELHIDÃO E COCEIRAS.

Realizei a compra de 3 perfumes pelo site - pedido: ***** - no dia 13/08/2026, no valor Total: *****:

1 x Grand Tygar - inspirado em Tygar(100ML) por ***** cada um.

1 x Citrus Éclat - Inspirado em Afternoon Swim(100 ML) por ***** cada um.

1 x ARCTIC - Inspirado em Y Iced Cologne(100ML) por ***** cada um.

Todos os 3 perfumes causaram fortes alergias, coceiras e queimação na região do pescoço, orelha, nuca, peito..

Solicito a devolução do valor que eu paguei, tendo em vista que os perfumes que comprei da empresa causam reações alérgicas na pele, sendo impróprios para o uso humano. Tentei usar aplicando somente na camisa/camiseta, mas mesmo assim causou alergia e coceira no meu corpo, deixando a pele totalmente irritada, com vermelhidão e áspera.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Valentino Viegas respondeu

    08/09/2026 às 13:22

    Olá, Franco.

    Agradecemos a sua manifestação e o contato prévio realizado com a nossa equipe.

    Para fins de transparência e esclarecimento público, é fundamental retificar a alegação de que os produtos seriam "impróprios para uso humano". Todos os perfumes da Maison Viegas são desenvolvidos sob rigorosos testes de qualidade e comercializados em estrita conformidade com as diretrizes da ANVISA.

    Conforme documentado em nosso atendimento e confirmado expressamente por você, a utilização de outros perfumes da nossa marca, adquiridos em compras anteriores (23/02/2026), ocorreu de forma perfeita e sem qualquer reação alérgica. Esse histórico atesta de forma irrefutável a integridade, a segurança e a qualidade da nossa base cosmética.

    A irritação cutânea relatada exclusivamente nesta compra caracteriza-se tecnicamente como um fator idiossincrático. Isso significa que se trata de uma sensibilidade biológica e individual do seu sistema imunológico a determinados compostos aromáticos presentes na pirâmide olfativa destas novas fragrâncias (Arctic, Grand Tygar e Citrus Éclat).

    Essa condição particular e pontual não configura toxicidade, vício ou defeito de fabricação nos lotes comercializados. Reações alérgicas individuais a cosméticos regulares não tornam o produto defeituoso ou impróprio, sendo uma incompatibilidade exclusiva do organismo do usuário.

    Reiteramos a recomendação padrão de suspensão imediata e definitiva do uso destas fragrâncias específicas para preservar a sua pele e evitar novos desconfortos.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Controle de Qualidade e Atendimento Maison Viegas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Após troca de emails, fizemos um acordo para eu devolver os perfumes pelos Correios, e em seguida, a empresa fez o ressarcimento do valor pago pelos perfumes no meu cartão de crédito.Tudo correto. Ambas as partes satisfeitas.