Perfume com fragrância diferente do adquirido anteriormente, apesar da alegação de que a fórmula não foi alterada.
Respondida
Nova Friburgo - RJ
15/06/2026 às 12:16
ID: 251413371
Comprei o perfume Legend Inspirado em Issey Miyake da Maison Valentino Viegas, fragrância que já conheço e que inclusive possuo em um frasco adquirido anteriormente da própria empresa.
Ao receber o pedido, conferi a embalagem e a identificação externa, que correspondiam ao produto adquirido. No entanto, após abrir o perfume e utilizá-lo, constatei que a fragrância recebida é completamente diferente daquela que comprei anteriormente.
Entrei em contato com o SAC relatando o ocorrido e enviei fotos do produto e da embalagem. Expliquei que o problema não estava na embalagem ou no rótulo, mas sim no conteúdo do frasco. Também informei que possuo outro exemplar da mesma fragrância para comparação e que as diferenças são evidentes.
Inicialmente, a empresa entendeu que havia sido enviada uma fragrância diferente. Posteriormente, mudou o entendimento e passou a alegar que houve apenas uma alteração na identidade visual das linhas dos produtos. Em seguida, informou que a fórmula e a concentração permanecem exatamente as mesmas.
Ocorre que essa explicação não resolve a questão apresentada. Se a fórmula realmente permanece a mesma, não é razoável que exista uma diferença tão significativa entre o perfume adquirido anteriormente e o recebido agora. Por outro lado, se houve qualquer alteração olfativa ou reformulação, então o produto não corresponde exatamente à fragrância que motivou minha compra.
Mesmo após informar que comparei os dois perfumes durante vários dias e que continuo constatando diferenças marcantes, a empresa limitou-se a insistir que se trata da mesma fragrância e sugeriu apenas que eu aguardasse mais tempo para sentir o perfume novamente.
Meu objetivo não é obter vantagem indevida, mas apenas receber o produto correspondente à fragrância que adquiri e que já conhecia anteriormente.
Solicito que a empresa realize uma análise adequada do caso e apresente uma solução efetiva, seja por meio da troca do produto, da substituição por um exemplar compatível com a fragrância originalmente comercializada ou por outra solução que respeite os direitos do consumidor.
Possuo registros da compra, e-mails de confirmação, fotografias do produto recebido e todo o histórico de atendimento realizado junto ao SAC.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:37
Olá, Tony José Ramalho
Agradecemos o seu relato e a lealdade de retornar à Maison Viegas para adquirir novamente a fragrância Legend. Lemos a sua manifestação com total atenção e, como o nosso compromisso é com a transparência, fazemos questão de trazer os devidos esclarecimentos técnicos e a solução que preparamos para o seu caso.
1. A Evolução da Fragrância (Maturação e Oxidação)
Compreendemos a sua preocupação ao comparar os frascos, mas garantimos que não houve qualquer alteração de fórmula ou concentração no lote atual. O que você está experienciando é um processo químico natural da alta perfumaria chamado maturação. O seu frasco antigo, por estar aberto e em uso há cerca de um ano, passou por um longo período de exposição ao oxigênio. Durante esse tempo, o líquido oxida, perde parte das suas notas voláteis de topo e ganha densidade nas notas de fundo. Um frasco novo e recém-aberto sempre apresentará uma estrutura olfativa mais fresca e limpa quando comparado a um perfume já maturado pelo tempo.
2. A Nossa Exceção de Atendimento e Avaliação de Qualidade
Verificamos que o seu contato ocorreu após o prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para o Direito de Arrependimento. Legalmente, a devolução por insatisfação olfativa não é mais compulsória. No entanto, valorizando o seu histórico conosco e confiando plenamente em nosso rigoroso padrão de fabricação, não fecharemos as portas para o seu atendimento. Abriremos uma exceção e nossa equipe de SAC já enviou para o seu e-mail um código de postagem reversa isento de custos iniciais para que possamos receber o produto e submetê-lo a uma avaliação em nosso Setor de Controle de Qualidade:
Se a avaliação constatar qualquer desvio no lote: A Maison Viegas assumirá todos os custos logísticos e providenciará a troca imediata ou o estorno integral do seu pagamento.
Se a avaliação confirmar a conformidade do produto com o padrão original (sem defeitos): Como a fragrância estará atestada em perfeito estado pela nossa equipe e o prazo de arrependimento já expirou, o frasco ficará à sua disposição em nosso centro logístico. O reenvio para o seu endereço ocorrerá mediante o pagamento prévio dos custos de frete (reversa e novo envio) por parte do cliente.
As instruções completas já estão em seu e-mail e aguardamos o seu retorno formal por lá para darmos andamento.
Atenciosamente,
Equipe de Especialistas - Maison Viegas