AREZZO utiliza a marca Vans para enganar o consumidor, maquiando a origem de fabricação do produto.
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2023 às 14:47
ID: 178919577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação e indignação em relação à recente experiência de compra que tive com a empresa Arezzo, detentora dos direitos de distribuição da marca Vans no Brasil.
Ao abrir um pedido de esclarecimento sobre a origem de fabricação do produto "TÊNIS SK8-HI VINTAGE POP RED", recebi respostas evasivas e inconclusivas, tanto por telefone, e-mail quanto no chat online. Ninguém foi capaz de fornecer informações claras sobre se o produto em questão era de fabricação nacional ou importada.
Mesmo diante da minha preocupação e do histórico de problemas que relatei com produtos Vans de fabricação nacional no Reclame Aqui:
https://*******), recebi uma resposta em privado via Reclame Aqui, indicando que o produto era de fabricação importada.
Trecho da resposta do dia 18/12/******* as 13:43, oferecendo até desconto:
No que concerne ao modelo TÊNIS SK8-HI VINTAGE POP RED, esclarecemos que o mesmo é objeto de importação e encontra-se disponível em nosso site, acessível por meio do seguinte link:
https://**************U
Com o propósito de auxiliá-lo/a na sua escolha, estamos oferecendo um voucher de 15%+ frete grátis: RETVANS10-A22S-4SBE
Também pedimos que nos confirme seu endereço pois gostaríamos de encaminhar alguns mimos.
No entanto, ao receber o produto, constatei que a informação fornecida era [Editado pelo Reclame Aqui]. O tênis é de fabricação nacional, conforme claramente indicado na etiqueta interna e na caixa do produto.
Este incidente é particularmente decepcionante, considerando que já relatei problemas anteriores com produtos Vans de fabricação nacional. Destaco a importância da transparência nas informações fornecidas aos consumidores.
É evidente que a empresa Arezzo está agindo de má fé ao não fornecer informações precisas sobre a origem dos produtos. Isso não apenas desrespeita os consumidores, mas também prejudica a reputação da marca Vans no Brasil. A ação de vender produtos nacionais a preços equivalentes aos de produtos importados é inaceitável e sugere uma clara falta de ética comercial.
Diante disso, considero a possibilidade de tomar medidas legais e estou considerando uma ação coletiva. É crucial alertar outros consumidores sobre essa prática enganosa e encorajá-los a unir forças para garantir que a empresa cumpra com padrões éticos e de qualidade.
Espero que esta situação seja tratada com a seriedade que merece, e que medidas corretivas sejam implementadas para assegurar a confiança dos consumidores e a integridade da marca Vans no Brasil.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 11:20
Olá Robson!
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno experimentado. Certamente, tal situação não reflete a experiência desejada em sua relação conosco.
Agradecemos pela disposição em compartilhar seu relato, salientando que feedbacks como o seu desempenham um papel fundamental no aprimoramento e desenvolvimento da marca Vans no território brasileiro.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/01/2024 às 12:51
Prezados, o produto ja foi devolvido *******. e consta como entregue na unidade de voces, favor agilizarem a devolução do meu valor. porque consta que o produto esta parado que ainda vai passar por analise. A analise correta seria voces fazerem, ao tentar identificar porque um cliente, entrou em contato varias vezes perguntando uma informação simples do produto que iria compra, e não teve. Não fiz essa reclamação com a intenção de dar feedback mas com a intenção de melhorar o serviço de voces.