Cancelamento de pedido
Respondida
Gravataí - RS
17/06/2024 às 00:58
ID: 190943039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras erradas no dia 16/05, pedidos N42798601 e N42798639. E simplesmente o site não tem a opção de cancelar o pedido, como se depois de feito o pedido as pessoas não tivessem o direito de se arrepender ou cancelar o pedido feito errado. A indicação é esperar o produto chegar em sua casa para posteriormente efetuar a troca, se tornando muito burocrático. Tirando a demora do atendimento na central, que para responder demoram entre 5 dias úteis, até esperar estes 5 dias os meus pedidos estariam saindo para entrega e eu seria obrigada a ficar com algo que eu não quero.
Site nada intuitivo, oque dificulta todo o processo de compra ou contato direto com a vans referente aos pedidos feito, todo o processo é muito burocrático.
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 13:50
Olá, Maria,
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
É uma satisfação tê-lo como nosso cliente!
Queremos expressar nossa compreensão total em relação à sua insatisfação e pedir desculpas pelo transtorno causado.
Em resposta à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento, e seu protocolo é: 190943039.
Verificamos que o seu *******-1 está seguindo demais tratativas normais para a entrega até o prazo do dia 03/07/******* ao endereço abaixo:
Para verificar demais atualizações, você poderá verificar na aba PEDIDO > DETALHES DO PEDIDO.
Você pode clicar em MEUS PEDIDOS > clicar sobre o ******* > RASTREAR PEDIDO que após isso aparecerá o rastreio desejado.
Você poderá jogar no Google o link de rastreio que vai dar certinho.
Clicar em rastreio simplicado.
E após colocar os dados:
DESTINATÁRIO, CPF E CEP que vai aparecer o principal do rastreio do pedido.
https://*******
Caso não verificar, pode nos sinalizar tudo bem?
Verificamos que o seu *******-1 está seguindo demais tratativas normais para a entrega até o prazo do dia 03/07/******* ao endereço abaixo:
Infelizmente ficamos impossibilitados de realizar o cancelamento do pedido pois o mesmo já teve demais finalizações concluídas em nosso sistema, mas, assim que o mesmo chegar a sua residência você pode nos solicitar a devolução do mesmo.
Você pode clicar em MEUS PEDIDOS > selecionar o pedido que deseja trocar > TROCAR PRODUTO.
Após clicar nesses passos, você precisará seguir os passos e instruções abaixo:
1: Selecionar o item desejado para a troca ou devolução;
2: Informar o motivo da troca ou devolução, após solicitar o ressarcimento e dentro de minutos recebe as instruções de postagem.
Agradecemos desde já pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,