Cashback Indisponível e Falha no Atendimento ao Cliente Vans

Question

Realizei uma compra no site da Vans motivado pela oferta de cashback, porém o benefício simplesmente não pode ser utilizado.

O site informa que, para determinada modalidade de entrega, o cashback não é válido. No entanto, testei TODAS as modalidades de entrega disponíveis e, em nenhuma delas, foi possível concluir o pedido utilizando o cashback. Ou seja, o benefício é divulgado, mas na prática não funciona, o que caracteriza propaganda enganosa.

Além disso, tentei entrar em contato com o suporte ao cliente via WhatsApp, conforme indicado pela própria empresa, mas o atendimento não funciona não há retorno nem solução.

É extremamente frustrante ser atraído por uma oferta que não pode ser usada e ainda não conseguir atendimento para resolver o problema.

Aguardo um posicionamento da Vans e uma solução clara, seja a liberação do cashback prometido ou uma explicação objetiva sobre o motivo real da impossibilidade de uso.

Accepted Answer

Prezados,

A promoção é regida por critérios internos. O desconto será disponibilizado mediante o recebimento de um e-mail contendo as orientações necessárias. Cada loja é responsável por suas próprias promoções e estratégias de vendas, incluindo vouchers e descontos.

Conforme esclarecido em nossos termos de uso, os vouchers não podem ser aplicados a produtos adquiridos em lojas físicas, exceto em casos previamente comunicados pela ZZAB.

Para mais detalhes, consulte nossos termos de uso: https://www.vans.com.br/institutional/termosUso

O item adquirido pelo cliente estava com desconto, o que impossibilita a continuidade da transação, conforme estabelecido em nossos termos de uso. Portanto, não houve violação dos direitos do consumidor neste caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Vans do Brasil - Loja Online

Cashback Indisponível e Falha no Atendimento ao Cliente Vans

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor