Cliente aguarda reembolso de tênis devolvido há mais de 30 dias, com informações conflitantes no app e no atendimento.
Resolvido
São José dos Campos - SP
20/07/2026 às 16:59
ID: 254379797
Eetuei uma compra na loja online da Vans pelo aplicativo Vans, recebi a mercadoria, um tênis número 44 o número que eu estou habituado a usar, porém este modelo Ficou apertado, sendo assim solicitei a devolução do dinheiro. A devolução foi aprovada conforme consta no app pela loja Vans no momento em que a mesma recebeu o tênis de volta via correio no dia 19/06/26 sendo assim, eles me deram até 10 dias úteis para receber o reembolso da da compra cancelada na minha conta corrente, porém até o momento esse valor não foi depositado, não foi creditado na minha conta corrente como informado via protocolo Vans desde então reclamei via chat do app que é o único canal que encontrei para formalizar mais uma reclamação, desde então abri mais quatro protocolos e todos eles me pediam para esperar 24 horas foram esperadas 24 horas e até o momento eu não recebi meu dinheiro de volta e já se passaram 31 dias corridos O pior de tudo é que no aplicativo da Vans quando eu clico no na opção de devolução consta que foi reembolsado o valor, porém no chat da Vans onde eu faço a reclamação o protocolo informa que realmente não foi reembolsado o valor por problemas internos de e eu não tenho culpa disso. Gostaria com URGÊNCIA ser reembolsado do valor que o efetuei via pIX para o pagamento do tênis que não me serviu e que foi devolvido no dia 19 de junho de 2026.
Um descaso isso que fazem com nós clientes
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:57
Olá, Juliano.
O ressarcimento foi pago para a administradora do cartão utilizado que é responsável por repassar este valor para o consumidor. O prazo para ser visualizado em fatura é de 30 a 60 dias, conforme estipulado pela administradora do cartão, dependendo da data de fechamento da mesma.
Eventuais trocas somente poderão ser realizadas na loja selecionada de entrega do pedido "MINHA CONTA" em seu cadastro, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devolução é de 7 dias após a data do recebimento.
Ou em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
WhatsApp Vans (51) 9410-0534: https://web.whatsapp.com/send/?phone=555194100534&text&type=phone_number&app_absent=0
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vans do Brasil
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 00:00
O pagamento foi feito via Pix e não via cartão de crédito. Pelo visto vocês estäo moto mal informatics né !!
Sendo assim não procede as informações fornecidas pela empresa nessa resposta né
O que Devi gazer agora ??
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 00:11
Pelo visto a Vans do Brasil está com uma falha grave, pois informou em sua resposta que o reembolso foi feito para a administrators do cartão, Porém a Compra NÃO foi feita via cartão, Foi feita via PIX . Sendo assim como devo proceder ?????????????
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:35
A Falta de um Canal de atendimento a altura da marca que eles representam é um ponto muito relevante, pois eles dei am muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2