Compra de camisetas Vans com problemas de estoque e estorno de Pix não realizado após cancelamento
Respondida
Brasília - DF
27/05/2026 às 21:12
ID: 249886767
Fiz uma compra de 5 camisetas no site da vans (Pedido *****). Depois de mais de uma semana entrei em contato pelo WhatsApp (número do atendimento: *****) pois meu cashback não tinha sido realizado. A atendente me falou que uma das camisetas não tinha mais no estoque e perguntou se poderia ser devolvido o valor da camiseta como saldo no site e enviar as outras 4. Eu aceitei, mas assim que ela foi realizar o cancelamento de 1 camiseta ela me informou que não tinha mais no estoque outra camiseta. Assim ela me ofereceu a entrega de 3 camisas e o saldo referente as outras duas ou o cancelamento da compra completa. Como a vans me vendeu duas camisetas com desconto e depois alegou que não tinha mais no estoque, resolvi cancelar a compra. Eles deram o prazo de 5 dias uteis para estornar o valor, mas já se passaram mais de 5 dias úteis e o pix não foi estornado. Estou tentando entrar em contato pelo WhatsApp novamente (numero do atendimento: *****), mas nunca consigo falar com atendente. Além de vender produtos sem ter no estoque, não devolveram meu dinheiro.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 19:11
Olá, wilton! Tudo bem? Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.
Identificamos que, devido a uma **inconsistência no processo logístico**, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Seguimos com o cancelamento do pedido e enviamos, por mensagem privada, o comprovante de estorno e todas as informações relacionadas.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo: Whatsapp Vans (51) 9410-0534: https://web.
whatsapp.
com/send/?phone=555194100534&text&type=phone_number&app_absent=0 Conte sempre com a gente.
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Vans Loja Online.