Compra online Vans pendente e não.
Respondida
Goiânia - GO
05/09/2025 às 17:27
ID: 226221215
Eu fiz uma compra on-line no site da vans e acompanhei pelo aplicativo também fiz a compra on-line pra retirar na loja e aí já tem 24h00 e não me autorizar ainda retirar na loja e ainda consta como pagamento pendente sendo que já descontou do meu cartão E na loja dizem que não consta nenhuma compra pra eu retirar lá me senti constrangida
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 14:45
Olá, tudo bem?
Não violamos o direito do consumidor, pois pedidos realizados no site com as modalidades de "Entrega pela Loja Física" ou "Retire na Loja Física", tem o prazo de até 24h para o aceite da loja física escolhida. Antes desta confirmação, o pedido está apenas pré-autorizado.
Esclarecemos que o estoque mostrado no site recebe atualizações a todo momento, sendo assim compras nas modalidades de atendimento por Loja Física podem ser canceladas, conforme mostramos abaixo nos Termos de Uso, aceitos pela consumidora no ato do cadastro:
"Em caso de indisponibilidade do produto em estoque ou recusa da Loja Habilitada escolhida, o pedido será encaminhado para o e-commerce, com prazo de entrega expresso e variando conforme o CEP do endereço. Caso a indisponibilidade do item ocorra na loja ou e-commerce, o cliente será notificado pelo SAC VANS e o *******.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Vans do Brasil - Loja Online