Demora no estorno após devolução de produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/07/2026 às 14:48
ID: 254250137
Realizei uma compra no site da empresa e, solicitei a devolução do produto.
Seguindo as orientações da empresa, fiz a postagem de retorno do item no dia 07/07/2026. No entanto, já se passaram mais de 10 dias desde o envio e, até o momento, não recebi nenhuma atualização por parte da empresa, tampouco o estorno do valor pago.
Gostaria de uma posição urgente sobre o recebimento da minha devolução e a previsão exata de quando o reembolso será efetuado na minha conta/cartão. É uma total falta de respeito com o consumidor nos deixar sem qualquer tipo de suporte ou retorno após a postagem.
Aguardo uma solução o mais rápido possível
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:29
Olá Ricardo, tudo bem?
Encaminhamos os dados referentes ao ressarcimento, incluindo o comprovante de ressarcimento em seu privado para garantirmos que os seus dados sejam protegidos, lembrando que o prazo para visualização do estorno é de 30 a 60 dias (1 a 2 faturas), conforme informado pela administradora do seu cartão.
O valor já foi devolvido por nós à administradora, que é a responsável por repassar o crédito para você. As parcelas não serão canceladas, pois esse procedimento é de responsabilidade exclusiva da administradora, e não temos acesso a ele.
O estorno será feito em uma única vez, no valor total pago pelo produto, e aparecerá como crédito em sua fatura fechada.
Para mais informações sobre o lançamento do valor, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555194100534&text&type=phone_number&app_absent=0
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vans Loja Online.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:35
Demora na atualiza uevo do status no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6