Extravio de Tênis Vans e Falha na Entrega pela JT Express

Question

Fiz uma compra no site da Vans de um par de tênis cuja o tamanho tinha poucas unidades disponíveis e a transportadora responsável pela entrega foi JT Express. Estava previsto a entrega para o dia 22/05/2026, percebi a demora e fui no site rastrear, no dia 20/05 chegou a Salvador e depois disso a cada 3 ou 4 dias atualizava com a seguinte mensagem: [Salvador] Chegada da encomenda expressa [SSA 02-BA], sendo a ultima atualização sendo dia 04/06/2026 com a [Salvador] A assinatura falhou, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o entregador: ***** e depois disso mas nenhum atualização. Tentei entrar em contato e uma dificuldade e não consegue com os números de contato. Pelo zap, pede seu dados para ele entrarem em contato e não entram. Até que consegui semana passada com o numero de contato que apareceu no rastreio e com muita dificuldade conseguir falar com o atendente que aparentemente não pôde fazer nada sobre situação. Hoje, 15/06/2026, atualizou com extravio. Ainda no dia 20/05 fui ver avaliação da transportadora no google e 1.4, péssimo. Me admira a Vans, uma marca reconhecida usar essa transportadora. A Vans não tem nenhum mecanismo também para reportar problema na entrega. O tênis comprei como presente de aniversário para mim mesma, já paguei a primeira parcela, não vou ter o tênis e ainda não tenho como comprar mais o mesmo, pois o estoque do tênis no meu tamanho acabou. Estou com uma raiva e frustação sem tamanho. [Editado pelo Reclame Aqui].