Pedido não entregue pela transportadora J&T Express após múltiplas tentativas e falta de comunicação

Question

Meu nome é *****, fiz uma compra na vans loja física, por nao ter numeração, vendedora solicitou online, estou aguardando uma entrega que está com vocês [j&t express] há dias e não consigo receber. As atualizações de rastreio constam na maioria das vezes, como destinatario ausente, mesmo eu estando em casa; ontem até deixei um recado com orientação no interfone quando vi que o produto estava em rota de entrega e mais uma vez não recebi a encomenda, tendo a mesma justificativa no rastreio. Lamentável a forma como essa transportadora lida com o cliente, o acesso/comunicação com vocês é péssimo, pois no 0800 não tem opção de falar com atendente, bem como no WhatsApp, desse modo não existe comunicação. Espero que por esse canal, eu tenha retorno com possibilidade de solução do problema. Se for mais fácil, caso seja possível, me informe onde EU poderia retirar minha encomenda.
O n do pedido é *****. Essa mensagem é a cópia do e-mail que mandei pra transportadora tentando resolver e até o momento não tive retorno; a loja também não consegui me ajudar. Estou extremamente frustrado com as duas empresas. Me ajudem por favor.