Produto com defeito (vício oculto) - Sem retorno da empresa para troca/devolução

Question

PRODUTO COM DEFEITO DE VICIO OCULTO!
Realizei uma solicitação de troca/devolução sob número ***** no dia 10/03/2026 referente a um produto com defeito (vício oculto).

Até o momento, a empresa não deu qualquer retorno ou andamento ao processo, permanecendo apenas como solicitação efetuada.

Ressalto que o produto apresenta defeito mesmo com pouco uso, o que caracteriza vício oculto conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito uma posição imediata e a resolução do problema, seja por troca ou reembolso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Fábiola! Tudo bem?

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.

Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.

Informamos os detalhes do código de postagem através da nossa mensagem privada *******.

Assim que o produto for recebido no Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma etapa de qualidade, onde será analisado.

Após a aprovação na análise, o item será direcionado para o processo de estorno, realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso sua devolução atenda aos critérios de Política de Troca e Devolução, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.

Conforme o Art. 18 da Lei n 8.*******/90 Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem até 30 dias corridos para analisar o produto devolvido e, se constatado o vício ou defeito, realizar o reembolso.

Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, acesse:

Link: https://*******

Caso precise de suporte adicional, nossa equipe está disponível.

Atenciosamente,
Equipe de experiência do cliente | Loja Vans

Produto com defeito (vício oculto) - Sem retorno da empresa para troca/devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor