Produto não recebido e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 10:45
ID: 254735029
Fiz uma compra ***** e até hoje 24/07 não recebi, consultando no site da JT consta como [Editado pelo Reclame Aqui], tento contato através do chat e não tenho resposta, já abri vários protocolos *****. Não tenho resposta, nem opção de reembolso, visto que nem os produtos recebi. PÉSSIMO SUPORTE
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:37
Olá, Felipe! Tudo bem? Agradecemos por dedicar o seu tempo em nos relatar o ocorrido.
Ao realizarmos a verificação do pedido mencionado, identificamos que ele infelizmente não foi entregue devido a uma falha no processo logístico, o que resultou no extravio da encomenda.
Conforme o contato via Whatsapp no protocolo ***** liberamos os créditos em seu cadastro para uso em nosso site.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe de experiência do cliente | Loja Online Vans.