Sola descolando - Defeito recorrente no Vans Knu Skool
Resolvido
Jaguariúna - SP
18/06/2025 às 15:02
ID: 219994639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSola descolando com poucos meses de uso Defeito recorrente no Vans Knu Skool
Adquiri um tênis Vans Knu Skool diretamente no site oficial da marca no final de fevereiro de 2025, e infelizmente, venho, mais uma vez, relatar um problema recorrente com este modelo.
O tênis apresenta um descolamento severo da sola, especificamente na lateral (parte bege), comprometendo totalmente o uso e a durabilidade do produto. Importante destacar que este já é o segundo par com o mesmo defeito. Na primeira ocorrência, realizei a troca, e agora, após poucos meses de uso, o problema se repete exatamente da mesma forma.
Deixo claro que o tênis foi utilizado em condições absolutamente normais, dentro do uso diário, sem qualquer situação que justificasse um desgaste tão precoce e estrutural. As imagens anexadas evidenciam claramente o problema, que configura, sem sombra de dúvidas, um vício oculto de fabricação.
Diante da recorrência e da gravidade do defeito, solicito que a Vans realize a devida tratativa, oferecendo a troca por outro modelo de minha escolha ou o ressarcimento integral do valor pago, conforme estabelece o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
A escolha por uma marca como a Vans se dá, justamente, pela expectativa de qualidade, resistência e compromisso com seus clientes. Entretanto, a recorrência desse problema no mesmo modelo levanta sérias dúvidas sobre a qualidade de fabricação do Vans Knu Skool.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva e satisfatória.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 11:41
Prezados,
Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
As orientações para a troca/devolução foram encaminhadas para o e-mail de cadastro no dia 18/06/*******.
Prazo de troca: mediante o retorno do produto ao centro de distribuição mais o prazo de entrega para sua região.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Vans do Brasil - Loja Online
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 18:35
Tive um problema com um produto e entrei em contato com a Vans por aqui. Fui atendido com agilidade e respeito, e a empresa solucionou a situação de forma satisfatória, me oferecendo todo o suporte necessário. Fico feliz em ver que a marca valoriza o pós-venda e se preocupa com a experiência do cliente. Atitudes como essa fortalecem a confiança na marca. Obrigado pelo atendimento e pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10