Tênis com defeito após troca e demora excessiva no processo - Pedido n *****
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 21:29
ID: 234889765
Tênis com defeito após troca e demora excessiva no processo Pedido n *****
Boa noite,
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do produto e com o serviço de pós-venda da Vans.
No dia 02/11, realizei uma compra pelo site da Vans, referente ao pedido n *****, do tênis Wayvee 2.0 Black/Black/Grey, no valor de R$ 699,99. O produto foi entregue no dia 10/11 e, já no dia 11/11, precisei solicitar a troca, pois o tênis apresentava defeito no lado direito, causando machucados no meu pé.
O envio para troca foi feito via Correios e o produto chegou ao destino apenas no dia 28/11, totalizando 17 dias de transporte, considerando o trajeto de São Paulo para Santa Catarina.
Recebi o tênis trocado somente no dia 13/12. (Totalizando 30 dias sem mercadoria) para minha surpresa, o novo par também apresentou defeito, desta vez no pé esquerdo. Ou seja, um problema foi resolvido e outro surgiu, o que é totalmente inaceitável para um produto desse valor e de uma marca desse porte.
Além disso, caso eu precise realizar uma nova troca, terei que enfrentar novamente todo o prazo de envio e espera, pois a política da empresa não permite a troca em loja física, mesmo havendo loja da marca, o que gera ainda mais transtorno ao consumidor.
Diante do exposto, questiono o controle de qualidade da Vans e solicito uma solução definitiva, seja a troca por um produto sem defeitos em alguma loja física, seja o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:20
Prezados,
Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos, se estiverem dentro de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Vans do Brasil - Loja Online