TÊNIS VANS: decepção com a qualidade e durabilidade da marca.
Respondida
Campo Grande - MS
19/05/2026 às 11:36
ID: 249064117
Comprei um tênis da marca Vans para minha mãe em ***** e, agora em *****, o produto já apresentou um problema: abriu um buraco no tecido.
O que mais me decepciona é que claramente não se trata de mau uso. Minha mãe é extremamente cuidadosa com as coisas dela e o tênis foi usado normalmente, sem nenhum desgaste excessivo que justificasse isso em tão pouco tempo.
Fico ainda mais frustrada porque eu mesma uso Vans há mais de 10 anos, já tive diversos modelos da marca e nunca passei por esse tipo de problema. Sempre enxerguei a Vans como uma marca de qualidade e durabilidade, por isso sempre escolho para presentear e indico. Então foi uma surpresa muito negativa ver um produto praticamente novo apresentando defeito tão cedo.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o caso, porque sinceramente não esperava essa experiência com a marca.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:01
Olá, Helena.
Tudo bem? Esclarecemos que todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado para análise técnica, dentro do prazo de até 90 dias a contar da data em que o adquiriu, acompanhado da documentação contendo o registro da compra.
Conforme nos informou, o seu produto foi adquirido em novembro/2025, onde já ultrapassou o prazo de 90 dias, o que impossibilita a loja de compra de receber o seu produto e realizar qualquer procedimento de análise junto à fábrica.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Vans Loja Online.