Tênis Vans descolando com menos de 45 dias de uso e dificuldade para acionar a garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2025 às 01:03
ID: 224119561
Comprei um Tênis Vans Ward Masculino SkateCor: Preto/BrancoTamanho: 39 para o meu filho no site da World Tênis em 27/06/2025. Ontem o tênis começou a descolar, toda a parte da frente. O prazo para troca com o revendedor se encerrou, e eles informar que troca por defeito somente com o fabricante. No site do fabricante não encontrei nenhum contato para falar sobre o meu problema, e nos tópicos para abrir chamado, não consigo pois não tenho um número de pedido do site da marca. Fiquei sem opção!
Gostaria de solucionar meu problema, meu filho ama a marca, não abre mão dos tênis de vocês e em menos de 45 dias o tênis já descolou e o impossibilitou de usar.
Preciso de um retorno o quanto antes, não sei mais a quem recorrer.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2025 às 14:18
Prezados,
Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos, se estiverem dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Vans do Brasil - Loja Online
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 07:34
Prontamente solucionaram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10