Atraso no envio de pedido de essências devido à falta de produto e falta de previsão de envio.

Realizei a compra das essências no dia 25 de agosto e, até o momento, meu pedido ainda não foi enviado.

No dia 2 de setembro, entrei em contato com a empresa e fui informada de que o pedido não havia sido enviado porque uma das essências estava em falta e a empresa aguardava a reposição. Na ocasião, perguntei se seria possível enviar todas as essências disponíveis e deixar apenas a que estava em falta para ser enviada posteriormente. Concordei com essa solução justamente para não precisar aguardar todo o pedido.

Porém, entrei novamente em contato no dia 3 de setembro e, mesmo após a alteração combinada, o pedido ainda não havia sido enviado. A atendente foi super receptiva, pediu desculpas pelo transtorno e tentou me ajudar, mas infelizmente não conseguiu informar sequer uma previsão para o envio.

Preciso receber essas essências com urgência, pois tenho uma produção que depende diretamente desses produtos e já estou sendo prejudicada pelo atraso.

Gosto muito das essências da empresa e acredito que a marca tem um potencial enorme, inclusive pela qualidade dos produtos. Porém, é fundamental que o processo após a venda também funcione bem. Um atraso desse tipo, sem uma previsão clara de envio e sem uma comunicação adequada, acaba gerando uma experiência ruim e pode fazer com que a empresa perca clientes, mesmo tendo produtos excelentes.

Espero que meu pedido seja enviado o quanto antes e que a empresa reveja esse processo para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.