O que aconteceu
Comprei essências para minha marca e solicitei a documentação regulatória completa com tradução para exportação desde 18 de julho. A empresa confirmou que forneceria os documentos, mas até hoje não enviou tudo.
Em 26/08 reenviei solicitação detalhada por e-mail listando cada pendência: declarações REACH/SVHC e Proposition 65, versão atualizada em português, e documentação de produto alternativo. Tentei contato também pelo WhatsApp em DOIS canais diferentes, não obtive nenhuma resposta.
Isso está atrasando o lançamento da minha marca, prejudicando meus prazos com clientes e causando prejuízo financeiro. A falta de respeito e atendimento ao cliente é inaceitável pago por um produto e pelo serviço de documentação prometido, e sou simplesmente ignorada.
O que espero: Envio imediato de toda a documentação pendente OU reembolso total dos valores pagos + compensação pelos prejuízos causados.
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4Interações da reclamação
VAPORO respondeu
04/09/2026 às 13:49
Olá, Karine, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e lamentamos os transtornos que esse processo vem causando. A documentação referente aos produtos adquiridos e que estava disponível em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento foi encaminhada em 01/09. Quanto às novas solicitações mencionadas em seu contato de 26/08, esclarecemos que documentos adicionais de produtos alternativos não faziam parte da solicitação original e alguns deles se referem a produtos que sequer foram adquiridos por você. Como já informado anteriormente, estamos tratando toda essa demanda por e-mail, justamente para manter o histórico e o acompanhamento adequado de cada documento. Seguimos verificando junto aos nossos fornecedores o que é possível disponibilizar e, assim que houver novos documentos aplicáveis aos produtos solicitados, encaminharemos.
Att,
Equipe Vaporo