O que aconteceu
No dia 04/09/2026, entrei em contato com o setor de cobrança da VB Alimentos referente a um boleto vencido em 23/08/2026. A própria empresa me forneceu os dados para pagamento via PIX.
O pagamento foi efetivamente realizado em 05/09/2026, às 21:32:49, diretamente para a VB Alimentos.
Apesar de o valor já estar creditado na conta da empresa, o próprio atendente confirmou posteriormente, por escrito, que o título somente foi encaminhado para protesto em 10/09/2026, às 18:05, quase cinco dias após o recebimento do pagamento. A notificação do cartório, por sua vez, registra a apresentação do título em 11/09/2026.
Ao questionar o ocorrido, a empresa reconheceu o pagamento e informou que fará a baixa da parcela e disponibilizará carta de anuência, porém pretende deixar todas as despesas cartorárias por conta do cliente.
A justificativa apresentada é que, embora o PIX tenha sido efetivamente recebido pela VB, o comprovante não teria sido validado conforme o passo a passo interno exigido pela empresa.
Ocorre que o comprovante foi encaminhado pelo próprio canal de atendimento durante o fim de semana. Posteriormente houve retorno do atendimento da empresa e a conversa acabou sendo encerrada pelo sistema. Independentemente da discussão sobre o procedimento interno para validação do comprovante, existe um fato objetivo e documental: a VB recebeu o pagamento em 05/09 e somente encaminhou o título para protesto em 10/09.
Um procedimento interno de conferência ou conciliação de pagamentos não altera a data em que o dinheiro efetivamente ingressou na conta da credora. Não considero razoável que uma falha na identificação ou baixa interna de um pagamento já recebido resulte na apresentação posterior do título ao cartório e, além disso, que as despesas decorrentes desse apontamento sejam transferidas ao cliente.
Durante o atendimento, solicitei expressamente que minha contestação fosse encaminhada a um supervisor ou responsável pelo setor de cobrança, justamente para que a situação fosse analisada por alguém com autonomia. Minha solicitação não foi atendida. O atendente apenas reiterou a mesma posição e, quando informei que formalizaria a contestação por meio do Reclame Aqui, respondeu: Estamos sempre à disposição.
Também registro minha insatisfação com a condução do atendimento. Em determinado momento, mesmo após eu informar expressamente que preferia tratar a questão por escrito, o atendente insistiu diversas vezes para que eu atendesse ao telefone. Houve ainda respostas em tom pouco cordial, inclusive afirmando que não é a primeira vez que eu teria sido orientada sobre o procedimento, em vez de se concentrar objetivamente na solução da situação apresentada.
Minha insatisfação com o atendimento não se limita a este episódio. Sou cliente da empresa há algum tempo e anteriormente era atendida por outra profissional, Mayara, quando a comunicação e a resolução das demandas eram conduzidas de maneira muito mais cordial e eficiente. Desde a mudança no atendimento, percebo uma piora significativa na forma como as questões são conduzidas.
Não estou questionando que o boleto original estava vencido. Estou questionando um fato posterior e perfeitamente comprovável: quando a VB decidiu encaminhar o título para protesto, em 10/09, o respectivo valor já estava em sua conta desde 05/09.
Diante disso, solicito que a VB Alimentos reavalie a situação e assuma as despesas cartorárias decorrentes do apontamento realizado posteriormente ao pagamento, providenciando a regularização do título sem transferir esse ônus à minha empresa
Possuo comprovante do PIX, notificação do cartório e todo o histórico do atendimento, inclusive a mensagem na qual o próprio setor de cobrança confirma expressamente que o PIX ocorreu em 05/09 às 21:32:49 e o título somente foi enviado ao cartório em 10/09 às 18:05.