Respondida

Minha conta foi acessada e meus dados alterados sem autorização

Velox Tickets

cidade: Coronel Fabriciano

O que aconteceu

Olá,

Informo que possuo uma conta cadastrada em meu nome, vinculada ao meu CPF e ao meu endereço de e-mail.

Sem minha autorização, houve acesso à minha conta e alteração dos dados cadastrais, incluindo a substituição do meu e-mail pelo e-mail de outra pessoa. Possuo prints e outros registros que comprovam a alteração e o uso da conta por terceiros.

Solicitei os comprovantes dos pagamentos realizados na conta, porém foram enviados apenas dois comprovantes, permanecendo pendentes os demais.

Solicito, por favor, o envio de todos os comprovantes de pagamento e do histórico completo das transações vinculadas ao meu CPF/à minha conta, bem como, se disponível, o registro da alteração do endereço de e-mail e demais informações relacionadas ao acesso e às alterações realizadas na conta.

Esses documentos serão utilizados para comprovar os fatos e poderão ser apresentados às autoridades competentes. Peço também que os registros relacionados à conta sejam preservados.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Velox Tickets respondeu

    29/09/2026 às 17:06

    Olá Ana

    Esperamos que esteja bem.

    Antes de mais nada, realizamos uma análise do histórico relacionado ao seu cadastro. Também tentamos contato por ligação para esclarecer o ocorrido e ajudá-la da melhor forma possível, porém não tivemos sucesso.

    Durante a análise, identificamos que duas alterações cadastrais foram realizadas diretamente por você junto ao nosso atendimento humano, sendo:

    16/08/2026, às 18:19:45;

    27/09/2026, às 17:19:18.

    Nas duas situações, a alteração foi solicitada durante o atendimento via chat e validada junto ao nosso atendimento, mediante a confirmação dos dados necessários para prosseguirmos com a solicitação.

    Além dessas duas situações, verificamos outras alterações realizadas diretamente pela tela de dados cadastrais da conta, após o acesso ao cadastro. Essas alterações não foram realizadas pelo atendimento da Velox Tickets.

    Para que uma alteração de e-mail seja realizada diretamente pela conta, é necessário que a pessoa tenha acesso ao cadastro e consiga realizar o login utilizando a senha atual da conta. Portanto, considerando que essas alterações ocorreram diretamente pela área de dados do usuário, elas não foram efetuadas por nossa equipe.

    Diante disso, recomendamos que altere imediatamente a senha de acesso à sua conta, principalmente caso exista qualquer possibilidade de que outra pessoa tenha conhecimento dela. Essa alteração é importante para impedir novos acessos e novas modificações nos dados cadastrais.

    Também vamos auxiliá-la com as demais informações solicitadas. Já identificamos os e-mails que foram vinculados ao cadastro e iremos encaminhar essa relação por e-mail.

    Quanto aos comprovantes de pagamento que ainda não foram encaminhados, será necessário acionarmos nosso departamento financeiro para a geração dos documentos. Assim que disponíveis, também serão encaminhados.

    Tanto a relação dos e-mails vinculados ao cadastro quanto os comprovantes pendentes serão tratados por meio do protocolo de atendimento *****, que permanecerá como canal para a continuidade dessa solicitação.

    Reforçamos que nossa análise permite identificar quais alterações foram realizadas diretamente pelo atendimento humano e quais foram realizadas por meio do acesso à própria conta, e essas informações serão apresentadas no atendimento para que você tenha o devido esclarecimento sobre o ocorrido.

    Atenciosamente,

    Equipe Velox Tickets