Perco meu ingresso de aniversário todo ano por erro na plataforma

Boa tarde, Conceição.

Esperamos que esteja bem.

Realizamos tentativas de contato pelos telefones informados na reclamação. No telefone final *****, fomos atendidos por Geovanna, que informou não conhecer nenhuma pessoa chamada Conceição. Já no telefone final *****, conseguimos falar com Conceição, que informou que a reclamação havia sido aberta por sua filha, Geovanna.

Dessa forma, considerando as informações divergentes apresentadas durante as tentativas de contato, não foi possível estabelecer uma confirmação objetiva sobre o titular relacionado à solicitação.

Em razão dessas divergências e dos procedimentos de segurança adotados pela Velox Tickets, os cadastros relacionados não estão habilitados para utilização da plataforma e de determinados benefícios.

Quando identificamos descumprimento das condições de uso ou situações que possam comprometer a segurança da plataforma, a Velox Tickets poderá restringir a utilização de determinados serviços e benefícios, conforme previsto em nossas Condições Contratuais.

As Condições Contratuais da Velox Tickets estabelecem, em seus itens 2.3 e 12.3, que o descumprimento das regras poderá resultar na suspensão ou encerramento do acesso à plataforma, bem como na adoção de outras medidas necessárias. O item 1.8 também prevê a possibilidade de adoção de medidas de segurança e rejeição de acesso diante de situações identificadas como anômalas.

Dessa forma, esclarecemos que o benefício de ingresso de aniversário não poderá ser disponibilizado neste caso. Não se trata de uma falha momentânea da plataforma ou de uma indisponibilidade que possa ser corrigida mediante uma nova tentativa de resgate.

As Condições Contratuais e a Política de Privacidade e Segurança da Velox Tickets estão disponíveis em nosso site para consulta.

Quanto aos benefícios do Clube, informamos que aqueles que possuem utilização presencial podem ser utilizados diretamente no cinema, mediante apresentação de documento oficial com foto, conforme as condições de utilização de cada benefício.

Atenciosamente,

Equipe Velox Tickets

Boa tarde, Conceição.

Todo o procedimento será realizado através do atendimento de protocolo *****.

Atenciosamente,

Equipe Velox Tickets