O que aconteceu
Estou resolvendo o problema da troca com o vendedor Fid comex que esta com uma trataria excelente.
Hoje por volta de 9:30 recebi uma ligação do fabricante VENAX e uma atendente de nome
(Editado pelo Reclame AQUI) me informou que se eu nao respondesse os 02 e mais meu caso seria cancelado. Eu informei que estava em trataria já por WhatsApp app ela me disse que nao falavam por WhatsApp.
Como estava trabalhando me confundi a empresa com o vendedor.
Informei que nao recebi o e mais e ela muito grosseiramente mandou que eu respondesse o e mail. Pedi que enviasse novamente e ela disse que já havia mandado 02 ou seja me deixou sem argumentos e nervosa. Não custava nada mandar outro e eu confirmaria na hora. Por fim dei tchau e desliguei o telefone. Para minha surpresa esta funcionária mandou outro e mail. Custava ter feito isso?? mas preferiu irritar o cliente, pressionar o cliente ser grossa..
Enfim acho que uma empresa como esta deveria contratar melhores funcionários. Eu comprei este forno pois pedi indicação no prédio onde moro e todos falaram muito bem.
Infelizmente problemas acontecem e a loja já esta trocando , eu não preciso ser humilhada principalmente por estava no meu ambiente de trabalho.
Só peço desculpas pelo equívoco eu achei que era o vendedor me ligando.
Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Venax Eletrodomésticos respondeu
07/10/2026 às 11:42
Prezada Maria,
Lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que este é o procedimento padrão para a abertura e condução de chamados técnicos junto ao setor de Pós-Vendas.
Inicialmente, é realizada uma pequena triagem do ocorrido, sendo solicitadas informações, imagens e, quando necessário, vídeos do produto em funcionamento. Essa etapa tem como objetivo compreender melhor a situação apresentada e, sempre que possível, orientar o cliente para solucionar o problema sem a necessidade de uma visita técnica.
Nos casos em que seja identificada a necessidade de substituição de alguma peça, buscamos também antecipar o envio do componente, quando aplicável, para agilizar o atendimento junto à assistência técnica.
Dessa forma, o envio das informações, imagens e vídeos solicitados é fundamental para que possamos realizar a análise e dar continuidade ao chamado. Sem esses dados, não conseguimos concluir a triagem e direcionar o atendimento adequadamente.
Ressaltamos ainda que, caso seja realizada uma visita técnica e não seja constatado defeito de fabricação ou falha no produto, o atendimento poderá gerar custos ao cliente.
Todas essas tratativas são realizadas justamente com o objetivo de evitar deslocamentos desnecessários, custos adicionais e transtornos ao cliente, buscando tornar o atendimento mais ágil e assertivo.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Canais de Atendimento Venax:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 13:04
Eu entendo a dinâmica da troca, o que nao posso entender é a falta de educação das pessoas que nos atendem.
A resposta que vos me deram foi puramente IA nao cuidando da minha reclamação como se deve