Respondida

Não recebi minhas peças e me obrigam a comprar kit de trempe de fogão

Venax Eletrodomésticos

cidade: Mauá

O que aconteceu

Olá fiz o pedido de umas peças no qual foi extraviado na minha mudança e já faz mais de 10 dias que eles não me enviam, isso que no site está escrito envio rápido! E estão me obrigando a comprar o kit de uma trempe do fogão venax 5 bocas temis no qual custa 935,10 sendo que eu só preciso de uma que se perdeu ? Poderia me ajudar a entender isso? Pq me disseram que eu era a comprar as 3 pq a trempe poderia ter tamanho diferente sendo que o modelo do fogão é o mesmo ? Queria muito que vcs me ajudasse e me vendesse somente a trempe que está faltando ,sendo que as outras peças já foram compradas e só está faltando essa ai .

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Interações da reclamação

  1. Venax Eletrodomésticos respondeu

    06/10/2026 às 09:47

    Prezado Felipe,

    Conforme analisada sua reclamação, identificamos algumas informações que precisam ser esclarecidas.

    O produto foi adquirido por você através de um lojista, na condição de saldão, situação em que o produto pode apresentar avarias, defeitos ou ausência de peças.

    As peças de reposição mencionadas foram adquiridas posteriormente através da Loja Venax, que não informa prazo de Envio Rápido. Além disso, não houve extravio do pedido. O pedido ***** está em rota de entrega pelos Correios, com previsão de entrega até 19/10/2026.

    Quanto à trempe, sua comercialização é realizada exclusivamente através de kit, não havendo possibilidade de venda individual, visando garantir a disponibilidade e a compatibilidade das peças com o produto.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-la.

    Canais de Atendimento Venax:

    (51) 3793-2026

    Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)

    Atenciosamente,

    Atendimento Venax