Bloqueio de acesso de parceiro comercial após críticas ao sistema
Respondida
Marília - SP
06/08/2026 às 14:02
ID: 255790777
Gostaria de registrar minha insatisfação com a postura adotada pela VendaERP/Esaas em relação a nós parceiros comerciais.
Ao longo da parceria, foram identificados diversos problemas relacionados à instabilidade, funcionamento e eficiência do sistema. Como parceiro, considero absolutamente legítimo questionar a qualidade da plataforma e solicitar melhorias, principalmente quando essas dificuldades acabam impactando diretamente nossos clientes e, consequentemente, nossa própria reputação profissional.
O que considero extremamente preocupante é que, em vez de buscar solucionar os problemas apresentados e manter um diálogo profissional com seus parceiros, a empresa esta adotando uma postura de bloqueio e restrição de acesso à plataforma para parceiros que fazem críticas, questionamentos ou demonstram insatisfação com o serviço.
Ou seja, passa a impressão de que o parceiro pode utilizar a plataforma enquanto concorda com a empresa, mas, quando começa a questionar problemas e cobrar soluções, corre o risco de ser bloqueado.
Questionar a eficiência de um sistema não deveria ser motivo para perder o acesso à plataforma ou sofrer qualquer tipo de retaliação comercial. Pelo contrário, críticas de parceiros deveriam ser utilizadas como oportunidade para identificar falhas e melhorar o produto.
Também considero preocupante a forma como determinadas situações são conduzidas, principalmente quando o parceiro possui clientes utilizando a plataforma e depende dela para prestar suporte e manter suas operações. Já basta o fato de nao ter suporte por canais como Whatsapp, chat e outros. Adotaram a infeliz ideia de colocar atendimento somente por email: É rir para nao chorar, será que nao acompanham a evolução do mundo?
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas tornar pública uma situação que considero injusta e solicitar uma postura mais profissional e transparente por parte da empresa. Em poucos meses ja terei migrado meus clientes dessa Empresa que de profissional nao tem nada. Querem conhecer melhor Venda erp e Esaas? Pessam referencia de Empresas que trabalham ou ja trabalharam com eles, voces vao se surpreender.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:27
Boa noite.
Verificamos que esta não é a primeira reclamação registrada por você nesta plataforma. Nas demais ocasiões, solicitamos seus dados para que pudéssemos entrar em contato e analisar a situação. No entanto, as informações disponibilizadas na reclamação não correspondem aos dados cadastrados em nossa base de parceiros, impossibilitando qualquer contato.
Conforme orientado em nossa comunidade de parceiros, sempre que uma inconsistência é reportada, nossa equipe solicita evidências, como vídeos, acessos ou outras informações, para identificar a causa do problema e realizar as devidas correções. Entretanto, quando, não recebemos as informações necessárias para que a análise possa ser concluída e o parceiro segue focado em apenas reclamar, optamos pelo encerramento da parceria.
Nosso compromisso é manter a plataforma em constante evolução, e isso depende da colaboração entre ambas as partes. Entendemos que eventuais falhas podem ocorrer e que é fundamental resolvê-las com agilidade, mas isso exige a participação do parceiro no fornecimento das informações solicitadas.
Também esclarecemos que não procede a afirmação de que reclamações resultam em bloqueios ou encerramento de parcerias. Não faz sentido um parceiro reportar uma situação que precisa ser corrigida, fornecer as informações solicitadas e nós cancelarmos a parceria.
Diante do histórico apresentado e da ausência de colaboração no processo de análise das ocorrências, optamos pelo encerramento da parceria.
Agradecemos pelo período em que estivemos trabalhando juntos. Em caso de dúvidas sobre o encerramento ou demais questões administrativas, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].