Cliente não consegue suporte técnico e deseja cancelar licença de revenda de ERP
Respondida
Fortaleza - CE
21/08/2026 às 13:25
ID: 257052425
Adquiri a licença do sistema para revenda porém alguns meses depois quando tive algumas dúvidas e problemas não tive suporte algum da equipe, simplesmente não consigo falar nem ligar nem contato via e-mail com o pessoal do sistema e fico sem poder da suporte para meus clientes pois não tenho retorno do venda erp , hoje preciso que meu cliente possa emitir nota fiscal de serviço porém é necessário a liberação interna com eles e ninguém me responde ou entra em contato o próprio robô do WhatsApp não tem resposta e nem tem mais atendente humano estou a 2 meses tentando cancelar o sistema e não consigo nem falar com a equipe
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:01
Boa tarde.
Ao contrário do que foi informado, entrei em contato com nosso time financeiro para verificar se havia alguma solicitação pendente e identificamos que um e-mail foi enviado à Ouvidoria há dois dias.
Além disso, verificamos que, entre o horário do envio da sua solicitação e o nosso retorno, transcorreram exatamente 9 minutos. Portanto, houve retorno da nossa equipe, porém, até o momento, não identificamos um novo retorno da sua parte.
Para que possamos dar continuidade à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail enviado pela nossa equipe. Assim, conseguiremos prosseguir com o atendimento e verificar a sua demanda.