O que aconteceu
Realizei a compra de uma smart tv em 02/09. O produto foi entregue, funcionou alguns dias e depois simplesmente parou de funcionar. Iniciei o processo de devolução, que inicialmente dava como prazo final para eu realizar a devolução o dia 12/10 para eu realizar a devolução. Não houve tentativa de coleta e abri uma nova solicitação dia 14/10 que deu como prazo o dia 21/10 para realizar uma nova coleta. Hoje, dia 21/10, último dia do prazo, ainda não foi realizada nenhuma tentativa de coleta e estou com um produto que não funciona, indo para o pagamento da segunda parcela.
Já me coloquei à disposição para levar o produto até a base de transportadora Venkon aqui no meu estado e não me dão essa opção. A Amazon não apresenta uma solução e só fica me orientando a aguardar prazos que não são cumpridos e são prorrogados. A transportadora Venkon, não realiza a coleta e fica esse jogo de empurra.
Protocolos dos atendimentos na Amazon:
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