Cliente solicita devolução e estorno de pedido não coletado pela transportadora após mais de um mês.

Realizei a compra do *****, junto à Verde Garden, no valor total de R$ 117,66, recebido em 20/07/2026.

No próprio dia do recebimento, solicitei formalmente a devolução dos produtos e o reembolso integral da compra, pois os tamanhos dos produtos não atendiam à minha necessidade.

A empresa respondeu em 21/07/2026, confirmando o recebimento da solicitação e informando que já havia solicitado ao setor responsável o agendamento da coleta junto à transportadora, afirmando que a transportadora entraria em contato para combinar a retirada.

Ocorre que isso nunca aconteceu.

Diante da ausência de contato, voltei a procurar a empresa em 30/07, novamente em 11/08 e, em 19/08, a própria empresa perguntou se a transportadora havia entrado em contato. Informei que não. A atendente então afirmou que verificaria novamente com o setor responsável e pediu desculpas pelo transtorno.

Em 25/08, após mais de um mês aguardando, solicitei expressamente o imediato estorno da compra e posterior retirada dos produtos, uma vez que a empresa não havia conseguido sequer providenciar a coleta.

Até o momento, porém, não houve solução, não houve coleta e não houve reembolso.

Ressalto que exerci o direito de devolução imediatamente após o recebimento da compra, dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, e segui todas as orientações fornecidas pela própria empresa.

Não é razoável que o consumidor permaneça por mais de um mês aguardando uma providência que deveria ter sido organizada pela própria empresa. A ausência de contato da transportadora e a falha no procedimento interno da Verde Garden não podem ser transferidas ao consumidor.