Resolvido

Cliente não recebeu o pedido e a empresa não deu retorno após contato

Verdena Baby

cidade: Viamão

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 13/07 e até agora não recebi. Nas atualizações de rastreio disse que a encomenda foi devolvida para a empresa. Fiz contato através do e-mail do sac no dia 28 de agosto, mas só responderam 1 vez dizendo que iam mandar novamente o pedido, mas não obtive mais retorno e nem atualização se realmente está a caminho ou não. Acho que cai em im [Editado pelo Reclame Aqui]!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Verdena Baby respondeu

    15/09/2026 às 11:30

    Olá, Marines!

    Identificamos que o seu pedido havia entrando em processo de devolução pela transportadora.

    Apesar de o endereço estar correto, como confirmamos com você, infelizmente alguns processos relacionados à transportadora fogem do nosso controle.

    Também verificamos que o seu primeiro contato por e-mail acabou sendo direcionado para a nossa caixa de spam, o que atrasou o nosso retorno.

    Assim que conseguimos retomar o contato e identificar toda a situação, realizamos um novo envio do pedido via Sedex.

    A entrega acabou se estendendo um pouco além do previsto, mas o pedido foi entregue no dia 14/09, conforme você confirmou com o nosso time.

    Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e entendemos a sua preocupação diante da demora e da falta de atualizações durante esse período.

    Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Verdena

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Processo de resposta ao cliente ainda precisa ser melhorado, o que coloca em dúvidas a credibilidade da empresa, principalmente quando é a primeira compra e o cliente não têm um vínculo estab, ainda assim os produtos são bons.