O que aconteceu
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA COM O SHAMPOO E CONDICIONADOR VERDENA COCONUT!
Venho deixar registrada a minha total insatisfação com os produtos Verdena Coconut.
Comprei esse produto esperando que ele ajudasse a hidratar e cuidar dos cabelos da minha filha, especialmente porque a embalagem promete hidratação profunda. Porém, o resultado foi exatamente o contrário do esperado: o cabelo dela ficou extremamente seco, áspero e embaraçado, praticamente uma bucha!
Fiquei muito decepcionada com o resultado. Um produto que promete hidratação deveria, no mínimo, proporcionar uma experiência compatível com o que anuncia. No meu caso, o resultado foi péssimo e muito distante da expectativa criada pela embalagem.
Faço questão de compartilhar essa experiência para que outros consumidores conheçam o que aconteceu comigo antes de comprar esse produto. Eu, particularmente, não recomendo Verdena Coconut com base no resultado que tive no cabelo da minha filha.
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4Interações da reclamação
Verdena Baby respondeu
13/10/2026 às 17:11
Olá, Ana!
Sentimos muito que sua experiência com o Shampoo e Condicionador da linha Hidratação Coconut, não tenha atendido às suas expectativas.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Cada cabelo é único e, por isso, os resultados podem variar de acordo com as características individuais de cada fio.
Para um resultado mais assertivo, recomendamos o uso da linha completa, composta por shampoo, condicionador, máscara e creme de pentear.
A combinação dos quatro produtos contribui para uma rotina de cuidados mais completa, auxiliando na hidratação e no cuidado dos fios.
Não conseguimos localizar seu pedido em nosso site.
Por isso, convidamos você a entrar em contato com nosso SAC pelo telefone +55 11 93258-6089, para que nossa equipe possa verificar os dados da compra, entender melhor o ocorrido e avaliar se o kit utilizado foi a opção mais adequada para as necessidades dos cabelos da sua criança.
Estamos à disposição para oferecer orientações personalizadas e ajudá-la a encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Verdena Baby
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 13:31
Eu utilizei, sim, a linha completa, conforme indicado, e, infelizmente, minha experiência foi péssima. O cabelo da minha filha ficou extremamente ressecado, áspero e com uma textura horrível. Por isso, não considero justo atribuir o resultado apenas aos diferentes tipos de cabelo ou dizer que seria necessário utilizar a linha inteira, porque foi exatamente o que eu fiz.
Meu objetivo aqui é compartilhar minha experiência real com outros consumidores, para que pensem duas vezes antes de comprar esses produtos. Espero sinceramente que a marca reveja e melhore a fórmula, porque, na minha experiência, a qualidade deixou muito a desejar. Um produto para cabelos deveria cuidar dos fios, e não deixá-los em uma condição ainda pior.
Não estou buscando mais orientações de uso, mas sim deixando registrado meu descontentamento e alertando outras pessoas para que possam fazer uma escolha consciente antes de comprar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1A resposta enviada pela empresa foi extremamente óbvia, genérica e não resolveu em nada a questão apresentada. Dizer que existem diferentes tipos de cabelo e que é necessário utilizar a linha completa não acrescenta nada, principalmente porque eu utilizei a linha inteira e, ainda assim, o resultado foi péssimo.Esperava uma resposta que realmente considerasse meu relato, e não uma justificativa padrão que parece transferir a responsabilidade para o consumidor. Meu objetivo é alertar outras pessoas sobre a minha experiência e espero que a empresa leve essas críticas a sério e reveja a fórmula dos produtos, em vez de simplesmente apresentar respostas prontas.