Não recebi meu pedido ***** da Verdena, entregue indevidamente

PEDIDO NÃO RECEBIDO ENTREGA REGISTRADA INDEVIDAMENTE COMO REALIZADA

Dados da compra:

Empresa: Verdena

Número do pedido: *****

* **Produto:** Máscara de Hidratação Coconut 450g

* **Valor do produto:** R$ 45,90

* **Frete:** R$ 9,99

* **Valor total pago:** R$ 55,89

* **Código de rastreio:** *****

* **Data da compra/confirmação:** 06/09/2026

* **Data registrada como entrega:** 15/09/2026, às 11h22

* **Transportadora:** Loggi

* **Endereço informado no pedido:** *****

**DO PROBLEMA**

***** **não foi recebido** no endereço informado. Apesar disso, o comprovante de entrega da transportadora registra que o produto teria sido entregue a um Porteiro e deixado em uma portaria.

Ocorre que **o endereço de entrega é uma residência e não possui portaria ou porteiro**. Além disso, há pessoa que trabalha no local em horário comercial e permanece presente no endereço, de modo que a informação constante no comprovante não corresponde à realidade.

O próprio comprovante disponibilizado pela transportadora registra como Quem recebeu: Porteiro e Entregue na portaria, o que evidencia uma inconsistência que precisa ser devidamente apurada.

Também solicito que a empresa verifique junto à transportadora o **local exato em que a encomenda foi efetivamente entregue**, bem como a identificação de quem teria recebido o produto, considerando quenão houve recebimento por mim nem por pessoa autorizada**.

Não reconheço, portanto, a entrega indicada no sistema.

**DA RESPONSABILIDADE DA EMPRESA**

A contratação da transportadora constitui procedimento interno da empresa fornecedora e não pode transferir ao consumidor o risco decorrente de eventual erro, extravio ou entrega em endereço diverso.

Dessa forma, solicito que a **Verdena** solucione definitivamente o problema, seja providenciando o **reenvio do produto sem qualquer custo adicional**, seja realizando a **restituição integral do valor pago, incluindo o frete**, caso não seja possível localizar e entregar corretamente a mercadoria.

Não posso ser responsabilizada por uma mercadoria que não recebi e tampouco assumir o prejuízo decorrente de eventual falha na prestação do serviço de entrega.

**Aguardo uma solução efetiva e célere para o caso.**