Cupom de desconto não aplicável em itens já com desconto, mesmo após oferta da empresa.

Fui realizar uma compra no site da loja e coloquei meus itens no carrinho e não finalizei, passou um tempo a empresa entrou em contato via WhatsApp me ofertando um cupom, porém quando fui utiliza-lo não estava disponível para minha compra. Entrei em contato com a empresa onde me informaram que não seria possível usar o cupom pois meus itens já estavam com desconto. Mas quando me forneceram o cupom os itens já estavam com o esse desconto sobre os mesmo. Quem errou foi eles ou sistema dele, mas não fizeram nada para que pudesse utilizar o cupom que me ofertaram por conta própria, eu não solicitei o cupom e nem tenho culpa por os itens estarem já com desconto e na mensagem não informava que os itens com desconto não entraria o cupom. Não recomendo a empresa