Esfera metálica do produto Blend Cheirinho de Paz se solta e é ingerida por criança de 2 anos

Olá, Delma! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido com sua neta. Esperamos sinceramente que ela esteja bem e totalmente recuperada.
Agradecemos por compartilhar os detalhes da situação e compreendemos a preocupação da família diante de um acidente como esse.

Gostaríamos de esclarecer que o Blend Cheirinho de Paz é um produto destinado ao uso exclusivamente sob supervisão de um adulto. As orientações de uso e segurança constam na embalagem, incluindo a recomendação de não ter contato com mucosa (o que inclui a boca) e de que sua utilização seja realizada por um responsável.

Além disso, o conjunto de embalagem utilizado no produto é fornecido por empresa especializada e passa por rigorosos controles de qualidade. Todos os componentes possuem laudos e certificações que atestam sua conformidade com os padrões aplicáveis de segurança e qualidade.

Em relação à sua observação sobre o produto não estar mais disponível em nosso site, esclarecemos que o Blend Cheirinho de Paz foi descontinuado por uma decisão estratégica relacionada ao portfólio da marca, sem qualquer relação com questões de segurança ou qualidade do produto.
Também informamos que, até o momento, não registramos outras ocorrências semelhantes envolvendo este item.

Reforçamos que levamos toda manifestação de nossos clientes muito a sério e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Os documentos comprobatórios foram encaminhados por nossos canais oficiais de atendimento, tanto via WhatsApp quanto por e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Verdena

Agradeço o retorno da empresa.

Entretanto, a resposta apresentada não enfrenta o ponto central da ocorrência relatada.

Em nenhum momento foi informado que o produto estava sendo utilizado pela criança ou que houve contato com mucosas. O produto estava sendo utilizado por uma pessoa adulta, conforme as orientações de uso.

O fato relatado consiste no desprendimento da esfera metálica da embalagem durante a utilização do produto. Após se desprender, a esfera caiu ao chão e foi imediatamente ingerida pela menor.

Destaco que a criança encontrava-se sob supervisão de adultos. Contudo, a velocidade com que uma criança de 2 anos consegue apanhar um objeto pequeno do chão e levá-lo à boca torna praticamente impossível impedir a ingestão após o desprendimento da peça.

Portanto, a preocupação da família não está relacionada à forma de utilização do produto, mas ao fato de que um componente da embalagem se soltou durante o uso normal, criando uma situação de risco que resultou na ingestão da esfera metálica e na necessidade de atendimento médico de emergência.

Além disso, o laudo apresentado pela empresa não demonstra, ao menos de forma expressa, a realização de testes específicos relacionados ao risco de desprendimento da esfera metálica durante o uso do produto, justamente o evento que deu origem ao acidente relatado.

Permaneço aguardando que a empresa apresente um posicionamento que efetivamente enfrente a falha de segurança relatada e as providências que serão adotadas em relação ao ocorrido.

Agradeço o retorno da empresa.



Entretanto, a resposta apresentada não enfrenta o ponto central da ocorrência relatada.



Em nenhum momento foi informado que o produto estava sendo utilizado pela criança ou que houve contato com mucosas. O produto estava sendo utilizado por uma pessoa adulta, conforme as orientações de uso.



O fato relatado consiste no desprendimento da esfera metálica da embalagem durante a utilização do produto. Após se desprender, a esfera caiu ao chão e foi imediatamente ingerida pela menor.



Destaco que a criança encontrava-se sob supervisão de adultos. Contudo, a velocidade com que uma criança de 2 anos consegue apanhar um objeto pequeno do chão e levá-lo à boca torna praticamente impossível impedir a ingestão após o desprendimento da peça.



Portanto, a preocupação da família não está relacionada à forma de utilização do produto, mas ao fato de que um componente da embalagem se soltou durante o uso normal, criando uma situação de risco que resultou na ingestão da esfera metálica e na necessidade de atendimento médico de emergência.



Além disso, o laudo apresentado pela empresa não demonstra, ao menos de forma expressa, a realização de testes específicos relacionados ao risco de desprendimento da esfera metálica durante o uso do produto, justamente o evento que deu origem ao acidente relatado.



Permaneço aguardando que a empresa apresente um posicionamento que efetivamente enfrente a falha de segurança relatada e as providências que serão adotadas em relação ao ocorrido.

Olá, Delma.

Agradecemos o seu retorno e esclarecemos que compreendemos o relato apresentado em réplica, no sentido de que, segundo informado, durante a utilização do produto por um adulto, houve o desprendimento da esfera metálica da embalagem, a qual foi posteriormente ingerida pela criança.

Lamentamos o ocorrido e os transtornos decorrentes da situação narrada.

Em atenção ao caso, a Verdena realizou a apuração interna das informações disponíveis e encaminhou, por seus canais oficiais de atendimento, a documentação técnica relacionada ao produto e aos componentes da respectiva embalagem. Entre os documentos enviados, consta também o laudo técnico referente ao inserto plástico roll-on, fornecido pelo fabricante da embalagem, componente relacionado ao relato apresentado.

Até o presente momento, considerando a documentação técnica disponível, os testes de conformidade aplicáveis ao conjunto da embalagem e o histórico do produto, não foi identificada evidência de falha sistêmica de fabricação ou de não conformidade do item comercializado. Também esclarecemos que, até o momento, não há registro, nos canais oficiais da marca, de outras ocorrências semelhantes relacionadas a este produto.

De todo modo, considerando o relato apresentado, a Verdena se coloca à disposição para receber a embalagem/unidade envolvida no ocorrido, caso ainda esteja disponível, a fim de submetê-la à análise técnica e aprofundar a apuração do caso concreto.

Seguimos à disposição para os esclarecimentos adicionais cabíveis e, caso a embalagem/unidade ainda esteja disponível, pedimos a gentileza de entrar em contato por nossos canais oficiais para alinharmos o envio do material para análise.

Atenciosamente,
Equipe Verdena

Agradeço o retorno da empresa e os esclarecimentos apresentados.
Após analisar a documentação encaminhada, verifiquei que os certificados apresentados contemplam verificações relacionadas a aspectos dimensionais, peso, inspeção visual, acabamento, coloração, presença de deformações, rebarbas, rugosidades, rechupe e outros critérios de conformidade dos componentes da embalagem.
Entretanto, os documentos não evidenciam, de forma expressa, a realização de ensaios específicos destinados a avaliar a resistência da fixação da esfera metálica ou o risco de seu desprendimento durante o uso, justamente o evento que deu origem ao acidente.
Ainda que a empresa informe não ter identificado evidências de falha sistêmica ou registros de ocorrências semelhantes, isso não altera o fato concreto de que, durante a utilização normal do produto por um adulto, a esfera metálica desprendeu-se da embalagem, caiu ao chão e acabou sendo imediatamente ingerida por uma criança de apenas 2 anos de idade.
Trata-se de um acidente de consumo que efetivamente ocorreu e cujas consequências são incontroversas. A menor precisou ser submetida a atendimento médico de emergência e a exames para acompanhamento da ingestão do corpo estranho, situação que também causou enorme apreensão e sofrimento à família.
Por essa razão, entendo que a discussão não se limita à existência de um eventual vício do produto, mas ao acidente de consumo efetivamente ocorrido, relacionado ao produto e aos danos dele decorrentes. O foco deste caso não é a substituição do produto ou a correção de um defeito, mas a adequada consideração das consequências do acidente e a forma como elas serão tratadas.
Espero que a empresa reavalie o caso considerando os fatos efetivamente ocorridos e apresente um posicionamento conclusivo e compatível com a gravidade da situação vivenciada por minha família.

Olá, Delma.

Agradecemos seu retorno e compreendemos a gravidade do acidente relatado, bem como a preocupação vivenciada por sua família.

Conforme informado anteriormente, a Verdena realizou a apuração das informações disponíveis e encaminhou, por nossos canais oficiais de atendimento, toda a documentação técnica pertinente ao produto, incluindo o laudo técnico do inserto plástico roll-on fornecido pelo fabricante da embalagem, componente mencionado em seu relato.

Para que seja possível aprofundar a análise do caso concreto, é indispensável a avaliação técnica da própria embalagem envolvida no ocorrido. Somente por meio da análise da unidade será possível verificar suas condições específicas e encaminhá-la ao fabricante responsável pelo componente para uma investigação técnica.

Dessa forma, caso a embalagem ainda esteja disponível, solicitamos a gentileza de dar continuidade ao atendimento por meio do WhatsApp da Verdena, canal pelo qual nossa equipe técnica já vem acompanhando o caso. Assim, poderemos orientar o envio da embalagem e prosseguir com a apuração de forma adequada.

Reiteramos nosso compromisso em tratar toda ocorrência com a seriedade e a atenção necessárias e permanecemos à disposição para dar sequência ao atendimento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Verdena

Agradeço o retorno.
Entretanto, entendo que a discussão deste caso não se limita à existência de eventual vício do produto ou à necessidade de investigação técnica da embalagem. O fato concreto é que, durante a utilização normal do produto por um adulto, a esfera metálica desprendeu-se da embalagem, caiu ao chão e foi imediatamente ingerida por uma criança de apenas 2 anos de idade, ocasionando um acidente de consumo que exigiu atendimento médico de emergência.
Assim, o ponto central não é apenas a apuração das causas do desprendimento, mas as consequências do acidente efetivamente ocorrido e os danos suportados pela criança e por toda a família.
Permaneço à disposição para colaborar com a apuração dos fatos, porém espero que a empresa apresente uma solução compatível com a gravidade do ocorrido, considerando que o caso envolve um acidente de consumo decorrente do produto.
Informo, ainda, que as tratativas vêm sendo conduzidas por e-mail. Contudo, apesar de eu ter encaminhado nova manifestação após a última resposta da empresa, não obtive mais retorno, motivo pelo qual registro esta informação também por este canal.
Na expectativa de uma solução amigável, permanecerei aguardando um posicionamento da empresa.

Olá, senhora Delma, tudo bem?
Esperamos que você e sua família estejam muito bem.

Escrevemos para dar continuidade ao seu atendimento e reafirmar o nosso compromisso com a transparência, a segurança e o cuidado que sempre pautaram a Verdena.

Para que não reste nenhuma dúvida sobre a engenharia de segurança da nossa embalagem, as normas regulatórias do produto e os aspectos técnicos do caso, enviamos no seu e-mail um Parecer de Esclarecimento Técnico e Jurídico, elaborado formalmente por nossa Assessoria Jurídica e Setor de Engenharia de Qualidade.

Aproveitamos para reiterar que temos total interesse em analisar a embalagem em nosso laboratório. Por isso, mantemos à sua disposição o código de postagem gratuita para o envio do frasco sem nenhum custo

Recomendamos a leitura do parecer jurídico e nos colocamos à inteira disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte para a postagem do item.