Insatisfação com kit de shampoo e recusa de troca por parte da empresa
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 18:05
ID: 255615787
Fiz a compra do kit de shampoo e condicionador para cabelos cacheados e infelizmente não tive boa experiência. O cabelo da minha filha fica pesado, oleoso, com aspecto de molhado (e sujo) por muito tempo.
Quando entrei em contato demonstrando insatisfação, fui informada que a linha ***** possui óleos hidratantes e que o ideal para o tipo de cabelo da minha filha era a linha coconut. Porém, no site, não menciona o tipo de cabelo cacheado que o produto Cachos felizes atende. O cabelo da minha filha é cacheado. Não menciona em lugar nenhum que é para cabelos grossos ou crespos, e sim cacheados.
Solicitei a devolução mas a Verbena informou que o produto não pode ser devolvido pós aberto
A máscara do kit e o óleo finalizador que comprei estão ainda lacrados, mas a empresa informa que não pode realizar a devolução ou troca porque já passou de 7 dias do recebimento.
Enfim, não fiquei satisfeita com as tratativas e nem com o uso. O investimento é alto e a propaganda não condiz com o que o produto entrega.
Não fica claro no site da empresa O ***** para cada produto, o que faz com que a pessoa compre errado, e infelizmente eles não são nem um pouco flexíveis com o atendimento/troca. Fiquei muito chateada e esperava um retorno mais amigável por parte da empresa.
Não voltarei a comprar com eles.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:56
Olá, Nathália!
Sentimos muito que a experiência com a Verdena não tenha sido como esperava.
Pelas pelas fotos enviadas, entendemos que o cabelo da sua filha tende a se adaptar melhor à linha Coconut, indicada para cabelos lisos e ondulados.
Já a linha Cachos Felizes é indicada para cabelos cacheados e crespos e possui uma composição mais nutritiva e rica em óleos, pensada para fios que precisam de maior reposição.
Em cabelos mais finos, essa concentração de ativos pode pesar.
Na dúvida sobre qual linha escolher, é importante entrar em contato com nossos canais de atendimento.
Nossa equipe pode entender melhor as características dos fios e orientar sobre a linha e a forma de uso mais adequadas para cada cabelo.
Sobre a devolução, o prazo para arrependimento é de até 7 dias após o recebimento do pedido.
No seu caso, o contato foi realizado 15 dias após a entrega, portanto, fora desse prazo.
Além disso, produtos cosméticos que já foram utilizados não podem ser recolocados em comercialização por questões de higiene e segurança.
Mesmo assim, estamos em contato pelo WhatsApp para flexibilizar o atendimento, entender melhor o cabelo da sua filha e orientar sobre a melhor forma de utilização dos produtos.
Nosso objetivo é buscar a melhor solução possível e não deixar que você fique com uma impressão negativa da Verdena.
Atenciosamente,
Equipe Verdena Baby