ATRASO NO PROCESSO DE REEMBOLSO
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/06/2026 às 21:31
ID: 251179767
Solicito a uma posição imediata do reembolso do pedido n ***** (devolução do produto Blazer Max rose tamanho M).
Conforme o rastreamento oficial dos Correios (Código: *****), o objeto foi formalmente entregue no endereço de destino no dia 01/06/2026 às 16:34h. A empresa alega que o prazo de 7 dias úteis só corre a partir do dia 05/06 devido à triagem deles, o que contraria as normas jurídicas , como por exemplo a Teoria do Risco do Negócio, ou seja, a responsabilidade e a posse legal do bem retornaram à loja no momento da entrega dos Correios (01/06). Demoras na conferência interna ou retirada na caixa postal são riscos da operação da empresa e não podem ser transferidas ao consumidor, além de que o artigo 49 cdc, determina que, no direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos de imediato.
Sem contar que considerando a data de entrega conforme protocolo dos correios ( doc em anexo), o reembolsado deveria ter sido feito dia 10/06.
Como a empresa já está com o produto disponível para revenda gentileza proceder a liberação do estorno sem mais delongas para evitar a caracterização de enriquecimento sem causa.
Att
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:02
Olá, Silvania! Tudo bem?
Faço parte do time de Qualidade da Veria e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame AQUI.
Silvania, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela demora na finalização do seu processo. Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento e os pontos levantados em sua mensagem; você está coberta de razão quanto à expectativa dos prazos. O atraso logístico interno entre a retirada na agência dos Correios e a triagem em nossa sede não deve, de forma alguma, impactar a sua experiência de reembolso.
Utilizaremos o seu feedback como um ponto de melhoria crucial em nossa operação para que essa divergência de datas não volte a acontecer com nenhuma cliente.
Gostaríamos de confirmar que o seu estorno foi integralmente finalizado e processado no dia 12/06.
Como o nosso time de atendimento já entrou em contato com você para alinhar o envio do comprovante da transação, pedimos apenas que verifique o prazo de processamento junto à administradora do seu cartão (ou saldo em conta, caso tenha sido Pix/Boleto).
Seguimos à sua total disposição caso precise de qualquer suporte adicional ou do envio de novas vias do comprovante.
Atenciosamente,
Equipe Veria