Resolvido

Quero devolver peças compradas na Veria, mas o site diz que o prazo já acabou

Veria Modas

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site da Veria; o pedido foi feito em 10 de setembro de 2026. A compra chegou até mim no dia 17 de setembro. Não gostei das peças e quero devolver dentro do prazo legal de 7 dias. Só que, quando acesso o site da loja, o pedido aparece como entregue no dia 10. Ou seja, acessei dia 18 e já aparecia que o prazo para devolução tinha encerrado. O pior de tudo é que entrei em contato pelo SAC da loja e enviei prints dos e-mails que recebi da loja mostrando a data do pedido no dia 10, data de saída do pedido da loja no dia 14 etc.. foi a mesma coisa que nada. Acho que o contato do SAC é decorativo. Enfim, quero devolver essas peças.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Veria Modas respondeu

    21/09/2026 às 15:13

    Olá! Tudo bem?

    Faço parte do time de Qualidade da Veria e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame AQUI.

    Sentimos muito pelo susto com as datas e por qualquer sensação de falta de suporte!

    Gostaríamos de esclarecer que a data de entrega que constava incorreta no site (dia 10) ocorreu devido a uma inconsistência pontual durante a migração recente da nossa plataforma de sistema, que acabou puxando os dados de status de forma errônea.

    Pode ficar totalmente tranquila: seu direito de devolução dentro do prazo legal de 7 dias está 100% garantido e respeitado.

    Como a nossa equipe já está conversando com você diretamente pelo WhatsApp, todas as instruções e o código de postagem reversa sem custo já estão sendo passados por lá para você enviar as peças de volta sem nenhuma complicação.

    Acompanharemos todo o processo até a conclusão da devolução e o seu estorno.

    Seguimos à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe Veria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    O atendimento após a reclamação no Reclame Aqui foi bom, foi rápido e resolutivo. Já enviei as peças que quero devolver e estou aguardando chegar a eles para ver como receber o estorno pelo compra. Mas precisaria melhorar o atendimento para quem quer resolver as situações direto pelo SAC. Eu tentei contato através do SAC e não tive retorno, pois isso vim até o Reclame Aqui. Poderiam inclusive pelo e-mail do SAC informar qual outro canal eu poderia entrar em contato, mas não, simplesmente não me deram retorno.