Cobrança indevida de frete e valor adicional na troca de calças

Realizei uma primeira compra pelo site da Veria, seguindo a orientação da tabela de tamanhos anexa, porém uma tabela controversa, com poucas informações, cheia de margem pra erro. Resultado: 2 calças não serviram, solicitei a troca por tamanho, mas no momento de finalizar o processo de troca, havia um valor adicional a pagar, o desconto q recebi não estava sendo aplicado na troca e tbm o frete q eu havia pago inicialmente, estava sendo cobrado novamente. Busquei por atendimento, por sinal, oferecido com muita má vontade e descuido, e ouvi várias justificativas sem fundamento algum, como por exemplo q eu havia tido frete grátis na 1 compra e q o frete é cobrado na troca, isso não é verdade, tenho print da tela com a evidente cobrança do frete desde o início do processo.. nunca vi loja na Internet cobrar frete na troca, esse deveria ser um direito do cliente. E tbm há o valor cobrado a maior na peça no momento de solicitar troca de tamanho. Vários absurdos, fiquei bastante insatisfeita, postura abusiv@ da empresa, violam os direitos do consumidor, não compro mais nada neste site, pra mim esta empresa está riscada das possibilidades.