Produto com defeito e atraso na entrega, com restrição no atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 19:46
ID: 248135799
Fiz uma compra na loja e a calça veio com defeito. Efetuei a devolução e com crédito efetuei nova compra. Com isso, já não pude usar o pedido na ocasião que gostaria e tive um custo mais alto, pois o produto não estava mais em promoção como originalmente.
Nesta 2a tentativa (pedido # *****) optei pela opção de frete mais caro para garantir a entrega em 2 dias úteis.
Hoje quando o pedido deveria ter sido entregue, chequei o status e ele não foi nem ao menos postado.
Ao buscar atendimento, vi que o horário do SAC se encerra às 16hrs. Mais uma vez, ficarei sem o produto disponível quando preciso.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:34
Olá, Flávia! Tudo bem?
Faço parte do time de Qualidade da Veria e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame AQUI.
Flávia, sentimos muito por todo esse transtorno. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.
Pelo que verifiquei em nosso sistema, o seu pedido foi entregue na última sexta-feira, dia 08/05.
Gostaria de te explicar que o faturamento ocorreu no dia 06, mas como a logística de Belo Horizonte para o seu estado utiliza um transporte rodoviário inicial, o rastreio acaba atualizando apenas quando o objeto é processado na unidade de distribuição, o que gera esse "atraso" visual na postagem. Mas saiba que ele já estava em trânsito para chegar até você o quanto antes.
Você conseguiu conferir o pacote? Está tudo certinho com as novas peças?
Sigo à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Veria