O que aconteceu
Sou cliente Verisure a muitos anos e a empresa presta um serviço bom. No entanto, quando o assunto é alguma solicitação técnica o desempenho despenca. Estou desde o ultimo sábado, tentando atualizar o meu sistema para comunicação via internet e não mais via linha telefonica. Estou cancelando a minha internet atual que possui linha para uma outra que é somente internet. Pois bem, só mantenho ainda a empresa antiga pela comunicação com o alarme, assim que instalei o novo serviço, ultimo sábado, liguei para a verisure solicitando a alteração na minha linha. Disseram que em ate 48horas alguém entraria em contato para atender minha solicitação ( 48 horas para ENTRAR em contato já é absurdo, mas tudo bem, regras da empresa) passaram as 48horas e nada, entrei em contato de novo, expliquei NOVAMENTE toda a situação e aí sim, dois dias depois entraram em contato comigo, mas PARA VENDER EQUIPAMENTO NOVO, qdo eu expliquei a situação a pessoa disse que iria pedir que entrassem em contato comigo, fato que NOVAMENTE NÃO ACONTECEU. Pois bem, já bastante irritado e decidido a cancelar meu contrato, liguei no dia de ontem, 08/10/26 solicitando o cancelamento, a atendente me disse que eu tinha que esperar até 5 dias para que alguém do setor de relacionamento entrasse em contato comigo formalizando o cancelamento. MAIS 5 DIAS DE ESPERA - que certamente não seriam cumpridos. Então eu já exaltado com a atendente expliquei que não tinha motivo algum para acreditar que a empresa iria entrar em contato comigo, até pq eu não pretendia cancelar o serviço e estava tomando aquela atitude justamente por estarem sendo absolutamente negligentes com o meu caso. Enfim ela conseguiu me transferir para o tal setor de relacionamento. Conversei com uma REGINA, outro nível de atendimento - falava melhor, muito cortez, me ofereceu uma condição financeira para que eu ficasse, enfim, conseguiu, até então, reverter a situação, pediu desculpas pelo ocorrido e disse que entraria em contato comigo via whatsapp para marcar o agendamento da visita do técnico ate a minha casa ontem mesmo. E adivinha? ZERO CONTATO. simplesmente não retornou. O que isso quer dizer: para VENDER SÃO SUPER ÁGEIS, para prestar assistência são péssimos em todos os setores. VOU TER QUE LIGAR NOVAMENTE, EM LIGAÇÕES QUE CHEGAM A 20 MINUTOS, PARA CONTAR A MESMA HISTÓRIA PELA 5A OU 6A VEZ, PARA ACREDITAR QUE ALGUÉM DESSA EMPRESA VAI ME RETORNAR, E ASSIM O TEMPO VAI PASSANDO E O USUÁRIO NÃO CONSEGUE TER A ASSISTENCIA QUE PRECISA. SE FOSSE UMA SITUAÇÃO DE INVASAO? DE DEFEITO NO ALARME? DEZ DIAS SEM ALARME MONITORAMENTO? SEM A PROTEÇÃO QUE ELES TANTO VENDEM? BALELA! NÃO CONFIEM NA VERISURE!