O que aconteceu
VERISURE: PAGUEI POR SEGURANÇA E A EMPRESA DEIXOU MAIS DE R$ 400 MIL EM MERCADORIAS SEM PROTEÇÃO!
COMO CONFIAR EM UMA EMPRESA QUE VENDE SEGURANÇA, MAS NÃO CONSEGUE GARANTIR A CONTINUIDADE DO PRÓPRIO SERVIÇO?
Venho tornar pública uma situação absolutamente revoltante protagonizada pela Verisure, empresa que se apresenta ao mercado como especialista em segurança patrimonial.
Sou proprietário de uma boutique de carnes premium, em São Paulo, com estoque avaliado em mais de R$ 400.000,00.
Éramos clientes da Verisure, com pagamentos rigorosamente em dia, utilizando sistema de alarme, duas câmeras e ZeroVision, equipamento de emissão de fumaça destinado a dificultar invasões.
Confiávamos à Verisure a proteção de um patrimônio construído com anos de trabalho, investimento e dedicação.
ATÉ DESCOBRIRMOS, DA PIOR MANEIRA POSSÍVEL, QUE CONFIAR NA VERISURE NÃO SIGNIFICA NECESSARIAMENTE ESTAR PROTEGIDO POR ELA.
TUDO COMEÇOU COM UMA MUDANÇA PLANEJADA
Nossa boutique de carnes precisava de um espaço maior. Por isso, programamos a transferência da Vila Madalena para o Campo Belo, com mudança marcada para 05/10/2026.
Por volta de 28/09, entrei em contato com a Verisure e fiz uma solicitação absolutamente clara: a desinstalação no endereço antigo e a instalação no novo precisariam acontecer NO MESMO DIA.
Expliquei diversas vezes que não poderia ficar sem proteção antes da mudança, enquanto nosso estoque estivesse na Vila Madalena, nem depois dela, quando os produtos já estivessem no Campo Belo.
Não era capricho. Não era preferência de agenda.
ERA UMA NECESSIDADE ELEMENTAR DE SEGURANÇA!
A Verisure confirmou:
- 05/10, das 13h às 15h: desinstalação.
- 05/10, das 15h às 18h: instalação no novo endereço.
Com essa confirmação, organizei toda a logística da mudança.
PRIMEIRA SURPRESA: A VERISURE ALTEROU A INSTALAÇÃO
Poucos dias antes da mudança, recebi uma mensagem por WhatsApp informando que minha instalação havia sido remarcada para outra data.
Liguei imediatamente, expliquei novamente o risco de deixar um estoque tão valioso desprotegido e reforcei a necessidade do atendimento em 05/10.
A atendente consultou o sistema e GARANTIU que tanto a retirada quanto a instalação permaneciam confirmadas para o dia 5.
Confiei novamente.
05/10: A VERISURE RETIRA NOSSA SEGURANÇA E NÃO INSTALA NO NOVO ENDEREÇO!
No dia marcado, o técnico compareceu à Vila Madalena para retirar os equipamentos.
Pedi ao meu colaborador que perguntasse se ele seguiria para o Campo Belo para realizar a instalação.
A resposta foi inacreditável: NÃO EXISTIA ORDEM DE SERVIÇO PARA A INSTALAÇÃO!
Liguei imediatamente para a Verisure e fui informado de que o serviço havia sido reagendado para 09/10.
Ou seja, mesmo depois de todos os alertas, solicitações e confirmações, a empresa retirou os equipamentos do antigo estabelecimento sem garantir a instalação no novo.
O RESULTADO? MAIS DE R$ 400 MIL EM MERCADORIAS SEM O SISTEMA DE SEGURANÇA PELO QUAL EU CONTINUAVA PAGANDO!
Sem as câmeras da Verisure.
Sem o alarme contratado.
Sem ZeroVision.
Sem a proteção cuja continuidade eu havia exigido repetidamente.
Tudo isso em um imóvel novo, em um endereço ao qual nossa operação ainda estava se adaptando.
Diante do risco, precisei solicitar que um profissional que realizava obras no imóvel DORMISSE NO LOCAL, como medida emergencial para tentar proteger nosso patrimônio.
PAREM E CONSIDEREM O ABSURDO:
UMA EMPRESA CONTRATA UMA ESPECIALISTA EM SEGURANÇA E PRECISA PEDIR QUE UM TRABALHADOR DURMA NO IMÓVEL PORQUE A PRÓPRIA PRESTADORA NÃO CUMPRIU O AGENDAMENTO!
08/10: NOVA CONFIRMAÇÃO. NOVO CANCELAMENTO. NOVO ABSURDO!
Depois de tudo isso, aguardei ansiosamente pela instalação prometida para 09/10.
Na manhã de 08/10, recebi uma mensagem da Verisure solicitando confirmação da visita do dia seguinte.
CONFIRMEI!
Entretanto, na mesma noite, aproximadamente entre 20h e 21h, recebi outra mensagem informando que a instalação não poderia ser realizada.
A NOVA DATA?
16 DE OUTUBRO DE 2026!
Isso representaria aproximadamente 11 DIAS SEM O SISTEMA DE SEGURANÇA CONTRATADO, desde a retirada dos equipamentos em 05/10.
ONZE DIAS!
Estamos falando de um patrimônio superior a R$ 400 MIL.
Estamos falando de uma empresa cuja principal atividade é justamente VENDER SEGURANÇA!
O ATENDIMENTO CONSEGUIU TORNAR TUDO AINDA MAIS REVOLTANTE
Liguei novamente, profundamente indignado, exigindo alguma solução.
Expliquei a gravidade do risco, reforcei que continuávamos pagando regularmente e destaquei outro detalhe importante: HAVÍAMOS ADQUIRIDO MAIS EQUIPAMENTOS DA VERISURE, INCLUINDO TRÊS NOVAS CÂMERAS!
Ou seja, além de sermos clientes adimplentes, estávamos ampliando nosso investimento na estrutura de segurança oferecida pela empresa.
Mesmo assim, a resposta foi que NÃO HAVIA NADA A FAZER.
Segundo a atendente, os supervisores foram acionados, mas nenhuma solução foi apresentada.
A instalação permaneceria marcada para 16/10.
Nenhuma alternativa emergencial concreta.
Nenhuma solução para a exposição do patrimônio.
Nenhuma medida compatível com a gravidade da situação.
A EMPRESA QUE DEVERIA RESPONDER À NOSSA VULNERABILIDADE COM URGÊNCIA RESPONDEU COM UMA NOVA DATA NO CALENDÁRIO!
SEGURANÇA NÃO É UM SERVIÇO QUE PODE SER ENTREGUE QUANDO FOR CONVENIENTE!
O mais revoltante não é apenas a sucessão de erros operacionais.
É a aparente incapacidade da Verisure de compreender a responsabilidade envolvida naquilo que comercializa.
Quem contrata segurança patrimonial não está adquirindo uma comodidade.
Está pagando para proteger mercadorias, instalações, funcionários, investimentos e anos de trabalho.
DE QUE ADIANTA VENDER MONITORAMENTO, CÂMERAS, ALARMES E SISTEMAS ANTIFURTO SE A PRÓPRIA EMPRESA NÃO CONSEGUE GARANTIR A INSTALAÇÃO CONFORME O COMBINADO?
E se tivesse ocorrido uma invasão nesse intervalo?
E se nosso estoque tivesse sido furtado?
Quem responderia pelas consequências dessa sequência de agendamentos descumpridos?
São perguntas legítimas que exigem respostas.
MINHA DECISÃO E O QUE EXIJO DA VERISURE
Diante da repetição das falhas e da ausência de qualquer solução efetiva, SOLICITEI O CANCELAMENTO DO SERVIÇO!
Não consigo justificar a manutenção de um contrato de segurança quando, justamente no momento em que mais precisei, não tive a proteção contratada.
Diante disso, EXIJO:
1. Uma explicação formal sobre os sucessivos descumprimentos dos agendamentos confirmados.
2. Esclarecimento sobre a retirada dos equipamentos sem que a reinstalação estivesse efetivamente assegurada.
3. Confirmação formal do cancelamento solicitado, sem multa de fidelidade ou penalidade contratual em decorrência das falhas relatadas.
4. Revisão das cobranças e restituição proporcional dos valores eventualmente pagos pelos períodos de indisponibilidade do sistema.
5. Posicionamento sobre os transtornos e custos adicionais provocados pela situação, incluindo medidas emergenciais adotadas para proteger nosso patrimônio.
E TENHO PROVAS!
Possuo registros das mensagens enviadas pela própria Verisure, incluindo confirmações, alterações e cancelamentos, além de gravação de atendimento telefônico realizado em 08/10.
Não estou relatando uma simples insatisfação pessoal. Estou expondo uma sucessão de acontecimentos documentados, que considero incompatíveis com a responsabilidade de uma empresa especializada em segurança.
UM ALERTA A TODOS OS EMPRESÁRIOS E CONSUMIDORES!
Antes de contratar a Verisure para proteger sua residência ou seu negócio, faça uma pergunta simples:
SE VOCÊ PRECISAR MUDAR DE ENDEREÇO, A VERISURE CONSEGUIRÁ GARANTIR A CONTINUIDADE DA SUA SEGURANÇA?
No meu caso, mesmo com antecedência, agendamentos confirmados, mensalidades em dia e aquisição de equipamentos adicionais, a resposta prática foi NÃO!
Meu objetivo não é obter qualquer vantagem indevida. É exigir respeito, responsabilidade, cumprimento dos compromissos assumidos e uma solução compatível com a gravidade dos fatos.
Aguardo um posicionamento formal!