O que aconteceu
Fiz a contratação do serviço dia 12/08 com a Sylvia e no mesmo dia foi um tecnico fazer a instalação parcial e ficamos de agendar para retorno porque estava com a loja em reforma. Finalizando reforma tentei contato com Sylvia para reagendar o final da instalação, a mesma sumiu e não retorna mais. Em contato com Verisure no dia 30/09 às 12:00 falei com Elaine da qualidade, porque iria cancelar o serviço. Ela me convenceu a não cancelar e que iria agendar com tecnico, combinamos que iria colocar as cameras em outro endereço, então iria retirar da *****/10 e instalar na *****/10. Para surpresa no dia 06/10 o tecnico não apareceu e no dia 09/10 recebi mensagem que não seria possível o tecnico comparecer.
No dia 09/10 liguei para cancelar porque não aguentou mais essa situação, falei com a Nicoly ás 8:35 solicitando cancelamento e expliquei tudo que aconteceu, disse que iria cancelar mas não iria pagar a multa de cancelamento por um serviço que nunca aconteceu. Ela disse que não poderia abonar a multa, desta forma resolvi procurar a ouvidoria da Verisure e também o reclame aqui para nós ajudar.
Protocolo do cancelamento e atendimento da qualidade ***** (segundo a Nicolly) alguém da Verisure vai entrar em contato comigo para entendimento.