O que aconteceu
Venho por meio desta expressar minha total indignação com o atendimento e os serviços prestados pela Vero Internet.
Minha fatura com vencimento em 20/10/2026 foi devidamente quitada na própria data de vencimento via débito automático, conforme programação cadastrada. No entanto, a empresa continua me cobrando como se o pagamento não tivesse sido efetuado.
O problema se agrava exponencialmente ao tentar resolver a situação pelos canais oficiais de atendimento ao cliente: é impossível falar com um atendente humano. O chatbot da empresa é extremamente limitado, emite respostas genéricas e não oferece em momento algum a opção de transferência para um suporte humano, criando um bloqueio absoluto de comunicação com o consumidor.
Trata-se de uma conduta abusiva e inadmissível. O comprovante bancário de quitação via débito automático já está anexado a esta reclamação para comprovação.
Exijo a imediata atualização do meu histórico no sistema para dar baixa na pendência financeira que não existe.
Aproveito para alertar que a conduta da empresa viola frontalmente a legislação vigente:
Acesso Obrigatório ao Atendimento Humano: De acordo com o Decreto n 11.034/2022 (Regulamento do SAC), é direito garantido do consumidor a opção de falar com um atendente humano em até determinada etapa do menu, bem como ter acesso a canal efetivo de resolução de demandas. O bloqueio por robôs configura falha na prestação do serviço.
Direito de Cancelamento Sem Multa por Falha de Suporte / Descumpirmento Contratual: Conforme a Resolução n 632/2014 da ANATEL (art. 58 e art. 59) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 20, I e III, e art. 39, V), o descumprimento de obrigações por parte da prestadora incluindo cobrança indevida recorrente e ausência de canal de atendimento/suporte adequado caracteriza inadimplemento contratual por parte da Vero Internet. Caso o descumprimento persista ou haja qualquer suspensão indevida do meu sinal, exercerei o direito ao cancelamento do contrato com isenção total de qualquer taxa ou multa de fidelidade.